Reticenza locatore

Sono l'inquilino di un appartamento locato da una Compagnia Assicurativa. Due settimane fa si è bloccata la porta finestra che mi permette di accedere al balcone rendendolo indisponibile. Ho chiamato subito il call center che gestisce queste segnalazioni ma a tutt'oggi, nonostante diversi solleciti, nessun riscontro. Ogni tentativo di contatto diretto con l'ente via telefono è risultato vano. Oggi ho scritto un e-mail in cui dicevo che se no provvedevano a rimettermi in condizioni di accedere al terrazzo entro domani avrei provveduto a mie spese ed avrei dedotto il costo dell'intervento, documentandolo, dalla prossima mensilità di affitto. La latitanza del locatore è sicuramente connessa al fatto che ha deliberato la vendita dello stabile in cui abito ma al momento il rapporto fra me e loro è immutato. Posto quanto precede, è corretto l'iter fin qui seguito? Posso comportarmi effettivamente come ho minacciato senza incorrere nel rischio di risultare moroso con tutte le conseguenze del caso?
Grazie in anticipo per la vostra attenzione.
Cordiali saluti
Antonio, da Roma (RM)