Restituzione telefonino guasto

Vi scrivo questa lettera per segnalarvi quanto accadutomi
In data 28 agosto 2007 ho inoltrato via fax, al gestore telefonico 3 Italia (allegando la relativa documentazione) la richiesta di servizio di disattivazione dell'Operator Lock sul mio videofonino NEC 338 acquistato in data 17 gennaio 2005 (quindi erano passati piu' di 30 mesi dall'acquisto e quindi avevo diritto allo sblocco gratuito del telefonino).
In data 29 novembre 2007, essendo passati tre mesi dalla mia richiesta e non avendo ricevuto alcuna risposta, ho inoltrato via email un sollecito di tale operazione, al servizio clienti 3 Italia, facendo intendere al gestore 3 italia che l'inadempimento sarebbe stato segnalato alle autorita' competenti.
Sollecitamente un operatore della 3 mi contatta telefonicamente dicendomi di inviare tramite corriere DHL il mio telefonino al loro centro assistenza per sbloccare l'Operator Lock.
Cosa che io faccio regolarmente in data 30 novembre 2007 spedendo il telefonino tramite DHL come indicatomi al centro assistenza per lo sblocco.
In data 10 dicembre 2007 un corriere DHL mi riconsegna il telefonino rispeditomi dal centro assistenza con una lettera in cui mi si diceva che lo stesso era stato sbloccato.
Convinto dopo tutto questo tempo che finalmente avevo ottenuto quello che era un mio diritto inserisco una scheda di un altro gestore telefonico sul mio telefonino per verificare che tutto era a posto e qui... sorpresa!!! Il telefonino non dava piu' nessun segno di vita.. non si accendeva ne' con la batteria ne' con il carica batterie.... insomma era completamente morto!!
Allora invio una nuova email in data 14 dicembre 2007 al servizio clienti della 3 Italia segnalando l'accaduto.
In data 17 dicembre 2007 ricevo un'email dal servizio clienti 3 Italia con la quale mi si invitava ad inviare il telefonino nuovamente al loro centro assistenza autorizzato per effettuare una verifica della funzionalita' dello stesso.
In data 19 dicembre 2007 invio il telefonino al centro assistenza tramite un rivenditore autorizzato della mia citta'.
Resto in fiduciosa attesa.... ahime'! disattesa....
A distanza di quasi altri due mesi oggi in data 9 febbraio 2008 il rivenditore mi contatta dicendomi che potevo andare a ritirare il telefonino.
Mi reco da loro e mi riconsegnano il telefonino nelle condizioni in cui lo avevo spedito... cioe' completamente non funzionante e che non si accede.... morto!
La loro giustificazione.... il telefonino e' fuori garanzia e per ripararlo occorreva rispedirlo pagando la riparazione stessa.
Ora, a parte il fatto che tutto cio' mi si poteva dire prima e non dopo altri due mesi, ma io quando ho spedito la prima volta il telefonino al centro assistenza 3 Italia per lo sblocco dell'Operator Lock lo stesso era perfettamente funzionante e dovevano solo farmi lo sblocco.... invece me lo hanno riconsegnato guasto e non funzionante e ora mi dicono che il guasto da loro provocato dovrei pagarlo io?
Vi chiedo cosa posso fare per ottenere il risarcimento del danno avendo avuto dopo quasi 5 mesi riconsegnato un telefonino guasto da parte loro.
Resto fiducioso su una vostra risposta
Se posso anche denunciare l'accaduto alle autorita' giudiziarie fatemi sapere
Benito, da Termini Imerese (PA)