Restituzione modem

Ho inviato disdetta a fastweb in data 27.07.2008; dopo circa un mese vengo contattata telefonicamente e informata che il contratto verrà chiuso, quindi devo provvedere alla restituzione del modem in comodato d'uso (mi viene fornito l'indirizzo del rivenditore); il rivenditore indicatomi rifiuta però la restituzione dell'apparato in quanto non ha ricevuto comunicazione da fastweb (sulla videata del pc dal portale fastweb compare la scritta "...ancora in lavorazione". Il rivenditore mi fornisce un numero verde al quale rivolgermi per chiedere le modalità di restituzione del modem e da questo numero l'operatore mi risponde che non devo preoccuparmi in quanto fastweb non ha ancora chiuso la pratica e fintanto che la pratica non verrà chiusa non sono obbligata a restituire il modem. Ovviamente non ho nulla per iscritto, per cui non vorrei pagare eventuali penali. Vi chiedo se fastweb deve comunicarmi ufficialmente per iscritto che il mio contratto è stato disdetto o basta la comunicazione telefonica, e nel caso in cui tale comunicazione verbale fosse ufficiale cosa devo fare per restituire il modem (a giorni scade il mese stando alla telefonata ricevuta a fine agosto).
Grazie
Laura, da Catania (CT)