Restituzione denaro da parte di un negozio

Ho comperato uno sterilizzatore per biberon in un negozio per regalarlo a mio fratello, una volta scartato il regalo si accorgi che manca il filo elettrico, appena mi è possibile mi reco in negozio per sostituire il bene ma mi dicono che non ne hanno più e che dovrei aspettare per averne un altro o il pezzo mancante, allora chiedo la restituzione dei soldi ma mi rispondono che i soldi non possono restituirli perchè è stato emesso uno scontrino fiscale.Allora mi chiedevo: ma se quel bene mi serve nel minor breve tempo possibile e non ne hanno uno da darmi subito è vero che non possono ridarmi i soldi?
Sabrina, da Faenza (RA)