Restituzione denaro per acquisto difettoso

Ho acquistato un computer portatile con estensione di garanzia a 4 anni. Funziona correttamente ma ha un vistoso difetto estetico, quindi mi sono recata in negozio per fare presente la cosa. Siamo stati trattati malissimo, e dopo aver parlato con un responsabile siamo riusciti a cambiarlo. Adesso continuano a rimandare la data, sembra che nessuno ne sappia niente dell'arrivo del prodotto nuovo. Mi hanno negato il rimborso del denaro, nonostante avessi tutti i documenti, dicendo che la loro legge lo vieta! Io stessa lavoro in un ipermercato, ma se c'è lo scontrino fiscale i soldi li restituiamo sempre al cliente tanto più cifre elevate. Io ho speso 800 euro per quel computer, tutto lo stipendio di un mese, sono già passati 15 giorni e non ho visto ne il computer ne tanto meno i soldi, che posso fare? Il negozio i questione è Mediaworld, non risponde mai nessuno al telefono dell'assistenza clienti e non ho trovato neanche a web qualcosa per contattarli. Come posso risolvere questo problema?
Nadia, da Piacenza (PC)