Cara ADUC
Restituzione del Credito Residuo
Domanda
6 febbraio 2009
A seguito della semplificazione dei piani tariffari da parte di Vodafone decisi di fare portabilità verso H3G ad agosto 2008, il mio credito residuo al netto di promozioni era di circa 300 euro (potevano essere anche 280 non ricordo di preciso).
Conclusa la portabilità, chiesi la restituzione del credito residuo sapendo che non avrei pagato nulla (poiché era un vantaggio per chi era stato "semplificato") e che avrei ricevuto un assegno entro 60 giorni! A dicembre ho ricevuto un assegno di 73,80 euro! Chiamai il call center e mi dissero che il mio numero aveva 295,21 euro ma che non so perchè la liquidazione è stata portata a 73,80 euro, quindi anche a detta degli operatori c'era qualcosa che non andava e che avrei dovuto inviare per fax tutta la documentazione. Ad oggi, 3 febbraio 2009, non ho avuto informazioni da Vodafone, mi dicono semplicemente che per loro devo prendere 73,80 euro, non giustificando però dove se ne sono andati i restanti 200!! Come devo agire? Grazie
Andrea, da Foligno (PG)
Conclusa la portabilità, chiesi la restituzione del credito residuo sapendo che non avrei pagato nulla (poiché era un vantaggio per chi era stato "semplificato") e che avrei ricevuto un assegno entro 60 giorni! A dicembre ho ricevuto un assegno di 73,80 euro! Chiamai il call center e mi dissero che il mio numero aveva 295,21 euro ma che non so perchè la liquidazione è stata portata a 73,80 euro, quindi anche a detta degli operatori c'era qualcosa che non andava e che avrei dovuto inviare per fax tutta la documentazione. Ad oggi, 3 febbraio 2009, non ho avuto informazioni da Vodafone, mi dicono semplicemente che per loro devo prendere 73,80 euro, non giustificando però dove se ne sono andati i restanti 200!! Come devo agire? Grazie
Andrea, da Foligno (PG)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida chiedendo le dovute spiegazioni:
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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