Restituzione contributo attivazione Alice, gratis da promozione

Ho aderito a inizio anno ad "Alice tutto incluso", in cui fino al 15/01/2008 c'erano gratis 2 mesi, attivazione e installazione pc. Malgrado questa promozione nella fattura 2/08 mi è stato addebitato il costo di attivazione (57,50euro+iva), telefonando al 187 ho comunicato tale errore e mi hanno avviato una pratica di rimborso dicendomi che alla successiva bolletta avrebbero scalato tale importo. Ovviamente alla bolletta successiva tale rimborso non è avvenuto e chiamando il 187, mi hanno detto che la pratica di rimborso esisteva, che la promozione in questione d'inizio anno non comprendeva il costo di attivazione gratuito (ho copia stampa della promozione) e di spedire un fax (cosa che ho fatto ma non ho avuto ancora risposta in merito). Quindi le sono grato se potete consigliarmi cosa fare e come comportarmi. Secondo me loro giocano sul fatto che a loro risulta attiva la linea ADSL dopo il 15/01/2008, ma la mia richiesta è stata fatta prima tanto è vero che il modem è arrivato 15/01/2008. Ringraziandovi anticipatamente porgo Distinti Saluti
Flavio, da Cantù (CO)