Restituzione di cellulare non funzionante dalla riparazione in garanzia (4 mesi)

Spett.le Ass. Consumatori, ho acquistato un cellulare nuovo che ho mandato per la prima volta in riparazione nel mese di gennaio e che mi è tornato dalla riparazione ancora non funzionante. La cosa triste è che tale procedura si è verificata per 4 volte ed oggi 2 aprile 2008 siamo arrivati alla quinta. Il telefono non è mai arrivato a casa, si è sempre fermato al negozio e ripartito. Stando a quanto scritto in esito di riparazione sono state effettuate 4 volte la riparazione mecc-elettr-taratura ecc..Ho scritto alla Sony per chiederne la sostituzione, via mail, che mi consigliava di contattare il loro call center a Roma direttamente. Fatto anche questo, il telefono continua ad andare in riparazione, continua a tornare non riparato ma con eseguite le riparazioni, non me lo sostituiscono perchè a quanto detto dagli operatori, è colui che effettua la riparazione che ne decide la sostituzione. Ora sono a chiederVi aiuto perchè mi sembra alquanto assurdo, e Ve lo dimostrerò tramite documentazione quando me la richiederete, che io debba stare senza un bene che è mio e soprattutto è in garanzia!!!!
In attesa di Vostra cortese risposta, distinti Saluti
Daniela, da Arquata Scrvia (AL)