Restituzione cauzione

Buongiorno,
sono un ex cliente fastweb. Dopo la recessione dal contratto, mi è arrivata una fattura di 101,27 euro a credito della cauzione che versai al momento della sottoscrizione del contratto e che mi deve essere restituita, da quanto scritto sulla fattura tramite bonifico bancario o assegno. Tale fattura è scaduta il 28 febbraio 2010 e ad oggi non ho visto i soldi. Il servizio clienti è incontattabile in quanto mi chiede il codice cliente che mi hanno disattivato. Ho mandato loro delle e-mail e una raccomandata ma non mi hanno risposto. Inoltre, non mi permettono di restituire gli apparati in quanto il negozio autorizzato dice che la mia pratica è chiusa e, pertanto, loro non possono ritirare nulla. Cosa devo fare?Grazie
Laura, da Roma