Restituzione borsa fallata

Il 5.11.2008 ho acquistato una borsa in un negozio al prezzo di ¤ 41,00. In data odierna (14.11.2008) l'ho riportata al negozio in quanto si è staccata una parte della tracolla. Ero convinta che mi avrebbero fatto scegliere un'altra borsa, visto che quella si è rotta dopo 8 giorni dalla data di acquisto, invece mi hanno detto che dovranno sentire il direttore perchè di solito non effettuano cambi. Volevo sapere, cortesemente, come mi devo comportare.
Raffaella, da Roma (RM)