Restituzione apparecchi: messa in mora a Fastweb

Cara Aduc, oggi vi ho chiesto se ero ancora nei tempi per poter inviare una diffida a Fastweb per la penale inerenti alla mancata restituzione degli apparati. Visto che sono molto in ritardo ho pensato di inviare la raccomandata oggi stesso, valida o no. Vi allego per conoscenza la mia comunicazione. Rimango in attesa di risposta per quanto sopra. Grazie infinite.
Marzia
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Spett.le Fastweb S.p.A., sono una ex-cliente. In data 30/11/06 ho inviato per raccomandata con ricevuta di ritorno, come da condizioni contrattuali, la disdetta dell'abbonamento stipulato 24/10/05. La cessazione del servizio e' avvenuta intorno al 20/02/07, senza alcun avviso e convinta che avrebbe dovuto farsi vivo un tecnico specializzato per la rimozione dell'hug a parete, come descritto nel articolo 6.4 del Contratto di abbonamento. Nessuno si e' mai fatto vivo. Il 27/02/07 ho inviato un fax dove contesto l'ultima fattura inviata perche' (dove poi ricevero' nota di credito esatta a riguardo) e dove chiedo dove e in che modo possono riconsegnare gli apparati. Non sono mai stata contattata Qualche giorno dopo ho chiamato il servizio clienti per avere informazioni su come fare per restituire l'HAG dato che nel contratto in mio possesso non e' specificato, mi e' stato detto che avrei dovuto restituirlo in un punto FASTWEB dopo aver ricevuto un SMS di conferma per apertura della pratica di restituzione ma successivamente non ho ricevuto nessun sms e nessuna comunicazione sotto altra forma cartacea o digitale. Dopo un po' di tempo mi sono fermata al centro Fastweb della mia citta' chiedendo la modalita' per la disinstallazione e restituzione degli apparati Fastweb. Mi hanno detto che non era stato ancora aperto a mio nome il ticket di rientro per gli apparati e che Fastweb mi avrebbe contattato per avvisarmi quando sarebbe stato possibile. Tutto questo finche' non ho ricevuto la fattura cartacea e un bollettino postale per il pagamento di 110,00 EUR con dicitura "Recupero costi per apparati a noleggio e/o in comodato". Dopo numerosi tentativi sono riuscita a richiamare il servizio clienti che risulta praticamente irraggiungibile per i non abbonati (per via del risponditore automatico che chiede credenziali che solo un abbonato possiede), comunque dicevo dopo tanta fatica sono riuscita a ricevere una risposta, mi e' stato detto nuovamente che la riconsegna era possibile in uno qualsiasi dei punti FASTWEB. Recatomi nuovamente in quello della mia citta' ho ricevuto sempre come risposta che non ero piu' abilitata alla riconsegna dell'apparato che doveva essere effettuata entro 30 giorni dalla disattivazione dell'abbonamento. Concludo che la Vostra procedura di restituzione degli apparati e' veramente controversa e impraticabile e le informazioni date dal servizio clienti approssimative ed errate. Trattandosi di un apparato in comodato che funziona solo con la vostra rete FASTWEB e che va allo smaltimento credo il prezzo addebitato e' totalmente fuori da ogni logica di mercato. In conclusione ritengo non dovuto il pagamento della penale perche' l'essere incorsa in tale presunta sanzione non e' assolutamente imputabile ad un mio errore, in quanto ritengo di aver fatto il possibile per effettuare la restituzione, ed ancora sarei disposta a farlo. Pertanto:
- Chiedo di ricevere entro 15 giorni dal Vostro ricevimento di questa mia, informazioni dettagliate, legalmente riconosciute e documentabili su come restituire l'HAG e successivamente all'annullo della presunta pendenza di 110,00 Euro per la mancata restituzione dello stesso, rappresentata dalla suddetta fattura e allegato bollettino postale inviatomi.
- Diffido, inoltre, sia voi che qualsiasi altra societa' a cui possiate dare mandato dall'inviarmi ulteriori richieste di risarcimento illegittime e immotivate. In caso contrario, sotto consiglio del mio legale mi vedro' costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Sentiti saluti.