Restituzione apparati fastweb

In data 29/01/2010 inviavo raccomandata a/r al servizio clienti Fastweb, con la mia volontà di recedere dal contratto stipulato con loro il 28/02/09, da quanto posso leggere sulla ricevuta di ritorno la mia raccomandata è stata ricevuta in data 02/02/10.
In seguito ho contattato più volte il servizio clienti fastweb, chiedendo le modalità di riconsegna degli apparati ed ogni volta mi sono sentita rispondere che mi avrebbero mandato un sms con indicazione del centro fastweb più vicino, ovviamente non ho mai ricevuto nessun messaggio.
Intorno al 10- 15 febbraio vengo contattata da una operatrice del servizio commerciale fastweb che mi fa una proposta di cambio abbonamento proponendomi una tariffa più bassa al fine di farmi restare cliente e mi dice che mi avrebbe mandato tutta la proposta per iscritto, in modo che potessi valutarne la convenienza e veridicità e che per tanto momentaneamente avrebbe tenuto in sospeso la mia richiesta, in data 18 febbraio mi manda tramite mail una lettera che conferma in modo scritto ciò che mi aveva detto telefonicamente e a seguito della quale in caso di accettazione da parte mia, sarebbe stata ritenuta nulla la precedente richiesta di sospensione, il tutto con scadenza di 2 giorni.
In conclusione non ho aderito a questa offerta per varie motivazioni dovute alle tante delusioni ricevute con fastweb, venendo ricontattata telefonicamente dalla stessa persona chiedo che mi venga comunicato dove restituire gli apparati e anche qui mi dicono di attendere l’invio del sms che a tutt’oggi sto ancora aspettando.
Nella stessa data, anche mia figlia dava disdetta di contratto, alla fine di marzo, lei riceve sms con scritto effettuare riconsegna apparati entro il 13 aprile, parlando con un operatore, riesce a sapere quale è il centro per la riconsegna. La mattina del 13 aprile portiamo gli apparati nel centro fastweb di Chieti, e mi sento rispondere che da quello che risultava a loro, la riconsegna da parte mia doveva avvenire il 3 marzo e che quindi adesso dovevo rimandarli tramite posta e a mie spese.
Concludendo: essendo ancora in attesa in data 18 febbraio di una mia decisione sulla disattivazione del servizio, mi chiedo come sia possibile che avrei dovuto riconsegnare gli apparati il 3 marzo? Il 13 pomeriggio chiamo il servizio clienti per chiedere informazioni sulla data dalla quale io non risulto più cliente e l’operatrice risponde che non si è più clienti decorsi 30 giorni dalla ricezione della disdetta scritta, quindi io non sono più cliente dal 4 marzo, come è possibile che dovevo restituire gli apparati il 3 marzo? E non 30 gg dopo la cessazione del rapporto come scritto nella Carta Servizi? Vorrei sapere se ci sono i presupposti per una messa in mora o altro. vi ringrazio anticipatamente.
Barbara, da San Salvo (CH)