Cara ADUC
Restituzione apparati fastweb
Domanda
2 maggio 2009
Salve,
oggi sono andato a consegnare gli apparati e mi hanno detto che erano scaduti i termini e quindi dovrò pagare la penale, tuttavia la data di restituzione mi era stata comunicata dall'operatrice che cercava di non farmi disdire il contratto. Come devo procedere?
Ho inviato questo fax a fastweb, dove il fatto è esposto con precisione:
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Una vostra addetta al recupero clienti, prima di procedere alla disdetta, mi chiamò facendomi una nuova offerta commerciale molto aggressiva, tuttavia ormai avevo deciso di disdire. Appresa la mia volontà, la Vs impiegata con queste testuali parole mi informò circa la restituzione dei Vs apparati: "deve consegnare gli apparati non prima del 5 aprile e non oltre il 5 maggio. E' inutile recarsi prima a consegnarli perché non li accetterebbero, e se li consegna dopo il 5 maggio pagherà la penale". Ovviamente mi indicò gentilmente il centro più vicino: CTF a Pozzuoli (NA). Bene, apprese queste informazioni ho immediatamente segnato l'impegno nell'outlook.
Nella mattinata odierna, 29-04-2009, sfidando il traffico di Napoli mi sono recato presso il centro CTF di Pozzuoli (NA) per consegnare gli apparati ed ecco la sorpresa: non hanno potuto ritirare gli apparati perché dovevo consegnarli entro il 17 aprile! Quindi scatterebbe la penale giusto? Il vostro comportamento è pietoso. Ho avuto altri problemi con voi per una delle mie società, sempre per una disdetta. A questo punto immagino che questo modo di operare sia studiato a tavolino.
Se io avevo di tempo dal 17 marzo al 17 aprile per consegnare gli apparati, e la vostra impiegata mi ha indicato chiaramente, invitandomi addirittura di non anticiparmi, di consegnarli dal 5 aprile al 5 maggio, ovviamente i giorni utili per restituirlo si restringono drasticamente: dai 30 giorni da contratto ad appena 12 giorni. Detto con linguaggio statistico, in ipotesi di eventi indipendenti, la probabilità che consegni gli apparati in tempo è appena del 40% (12 giorni su 30).
Comunque ho provveduto a bloccare il RID bancario. Attendo un chiarimento veloce ed una pronta risoluzione, altrimenti mi vedrò costretto a procedere con avvocato ed autority per le TLC.
Luca, da Quarto (NA)
oggi sono andato a consegnare gli apparati e mi hanno detto che erano scaduti i termini e quindi dovrò pagare la penale, tuttavia la data di restituzione mi era stata comunicata dall'operatrice che cercava di non farmi disdire il contratto. Come devo procedere?
Ho inviato questo fax a fastweb, dove il fatto è esposto con precisione:
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Una vostra addetta al recupero clienti, prima di procedere alla disdetta, mi chiamò facendomi una nuova offerta commerciale molto aggressiva, tuttavia ormai avevo deciso di disdire. Appresa la mia volontà, la Vs impiegata con queste testuali parole mi informò circa la restituzione dei Vs apparati: "deve consegnare gli apparati non prima del 5 aprile e non oltre il 5 maggio. E' inutile recarsi prima a consegnarli perché non li accetterebbero, e se li consegna dopo il 5 maggio pagherà la penale". Ovviamente mi indicò gentilmente il centro più vicino: CTF a Pozzuoli (NA). Bene, apprese queste informazioni ho immediatamente segnato l'impegno nell'outlook.
Nella mattinata odierna, 29-04-2009, sfidando il traffico di Napoli mi sono recato presso il centro CTF di Pozzuoli (NA) per consegnare gli apparati ed ecco la sorpresa: non hanno potuto ritirare gli apparati perché dovevo consegnarli entro il 17 aprile! Quindi scatterebbe la penale giusto? Il vostro comportamento è pietoso. Ho avuto altri problemi con voi per una delle mie società, sempre per una disdetta. A questo punto immagino che questo modo di operare sia studiato a tavolino.
Se io avevo di tempo dal 17 marzo al 17 aprile per consegnare gli apparati, e la vostra impiegata mi ha indicato chiaramente, invitandomi addirittura di non anticiparmi, di consegnarli dal 5 aprile al 5 maggio, ovviamente i giorni utili per restituirlo si restringono drasticamente: dai 30 giorni da contratto ad appena 12 giorni. Detto con linguaggio statistico, in ipotesi di eventi indipendenti, la probabilità che consegni gli apparati in tempo è appena del 40% (12 giorni su 30).
Comunque ho provveduto a bloccare il RID bancario. Attendo un chiarimento veloce ed una pronta risoluzione, altrimenti mi vedrò costretto a procedere con avvocato ed autority per le TLC.
Luca, da Quarto (NA)
Risposta ADUC
In caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del gestore al suo fax, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione: clicca qui
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