Responsabilita' in vacanza

Vorrei avere un informazione per sapere se la responsabilita' di un fatto spiacevole in vacanza e' da attribuire al Tour Operator che ho pagato. Spiego: Ho acquistato un pacchetto vacanze da un Tour Operator per la settimana di Natale 2007 per il Venezuela piu' esattamente un soggiorno di una settimana a Isla Margherita. Premetto che la scelta del posto e' stata influenzata anche dalla possibilita' di poter visitare il vicino famoso arcipelago di Los Roques che purtroppo si presenta molto oneroso per fare una vacanza direttamente li. Quindi abbiamo deciso di accontentarci almeno di un escursione di una giornata. Siamo arrivati all'albergo (voglio precisare che il soggiorno sia a livello di ospitabilita', che cibo e' stato buono senza particolari lamentele) domenica notte e il lunedi' mattina successivo abbiamo assistito alla prima riunione indetta dal personale del TO. Li' abbiamo pagato immediatamente l'iscrizione a questa escursione di ben ¤. 165,00/cad; cifra importante che ovviamente ha cambiato l'esito della settimana di soggiorno perche' abbiamo rinunciato ad altre escursioni per appunto dover visitare Los Roques. L'escursione era organizzata per il venerdi' successivo e per tutta la settimana nessun problema fino a giovedi' sera. Giovedi' alle 21 ci hanno comunicato che 12 di noi sarebbero partiti al sabato perche' non c'era piu' posto il giorno prima quindi abbiamo accettato. Per tutta la giornata di venerdi' avevamo continue conferme della partenza fino ad arrivare a venerdi sera ore 22.00 dove i rappresentanti del TO ci hanno riferito che l'escursione era annullata per motivi che non si sono capiti molto bene. Alle nostre proteste tra l'altro ci hanno risposto molto male alzando anche la voce.I soldi ce li hanno restituiti ma ovviamente al venerdi' sera ore 22 quindi non ci hanno dato nemmeno l'opportunita di poter organizzarci da soli altre escursioni visto che siamo ripartiti per l'Italia la domenica successiva. Tornati abbiamo mandato una lettera di contestazione per la presa in giro al ns TO questi hanno risposto che la responsabilita' non e' loro perche' il personale in loco e' un semplice intermediario e ci hanno offerto ¤. 40,00/cad come contentino da spendere ancora con loro entro 31.12.08 e nominali. Ora io pago un TO per fare una vacanza serena, piu' sicura e comunque per essere tutelata e poi qualsiasi cosa succede e' solo colpa mia? Dovevo forse partire con un bel gruzzolo in tasca per eventualmente prenotare piu' di una stessa escursione per essere sicuri? E poi e' possibile che i responsabili in loco possano trattare le persone in malo modo e fregarsene? Io mi sento presa in giro prima da loro in vacanza e poi da loro nella loro lettera. Secondo Voi cosa posso fare?
Sara, da Alzate Brianza (CO)