Responsabilita' dell'intermediario per i servizi di banca telefonica e telematica

Gentili signori, la mia domanda non e' esattamente attinente al tema degli investimenti ma provo comunque a sottoporvela. Ho l'home banking da qualche anno e non ho mai avuto problemi. qualche giorno fa mi sono trovata a chiedere al call center della mia banca che tutele esistono in caso di utilizzo fraudolento da parte di terzi che riusciresso in qualche modo a rilevare le credenziali di accesso al servizio. La risposta e' stata vaga. Io sono sempre stata convinta che la banca coprisse eventuali "furti telematici" visto che il servizio ha un costo per me e allo stesso tempo solleva la banca da costi di personale, ma ora ho il sospetto che non sia cosi'. A voi cosa risulta? Grazie mille comunque per il vostro lavoro.
Marisa, da Bologna