Cara ADUC
Reso prodotto difettoso
Domanda
19 luglio 2008
Salve,
ho acquistato un telefonino via internet, ritirato c/o il punto ritiro del negozio Newprice a Milano e ricevuto con un'ampia macchia scura sul display.
A seguito di mia richiesta di reso per aver ricevuto il prodotto con un evidente difetto (ampia macchia scura sul display) mi viene risposto di rivolgermi ad un centro assistenza. Qui mi viene confermata possibilità di avvalersi della garanzia, andando a riparare il prodotto con la sostituzione del display. Mi sarei aspettato maggiore attenzione da parte loro, con la disponibilità ad effettuare il reso, anzichè scaricare la responsabilità al centro assistenza, consegnando di conseguenza al cliente, che ha pagato per un prodotto "nuovo", un prodotto "riparato". La procedura descritta è conforme alle norme vigenti?
Il consumatore non ha diritto a reso per cambio con prodotto nuovo e funzionante?
Grazie
Ciro, da Milano (MI)
ho acquistato un telefonino via internet, ritirato c/o il punto ritiro del negozio Newprice a Milano e ricevuto con un'ampia macchia scura sul display.
A seguito di mia richiesta di reso per aver ricevuto il prodotto con un evidente difetto (ampia macchia scura sul display) mi viene risposto di rivolgermi ad un centro assistenza. Qui mi viene confermata possibilità di avvalersi della garanzia, andando a riparare il prodotto con la sostituzione del display. Mi sarei aspettato maggiore attenzione da parte loro, con la disponibilità ad effettuare il reso, anzichè scaricare la responsabilità al centro assistenza, consegnando di conseguenza al cliente, che ha pagato per un prodotto "nuovo", un prodotto "riparato". La procedura descritta è conforme alle norme vigenti?
Il consumatore non ha diritto a reso per cambio con prodotto nuovo e funzionante?
Grazie
Ciro, da Milano (MI)
Risposta ADUC
in primo luogo viene tentata la riparazione. Se questa non e' sufficiente, allora e' possibile richiedere la sostituzione. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale: clicca qui
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