Reso merce

Buonasera,
ho acquistato un paio di scarpe di pelle colorata la scorsa settimana in un negozio di una nota catena di franchising (Bagatt). Dopo averle indossate soltanto una volta in una giornata di pioggia si sono scolorite in più punti, di cui uno nella zona del plantare.
Le ho riportate in negozio dove mi è stato chiesto di lasciarle per poterle far visionare dal responsabile di zona il cui giudizio insindacabile è stato che il prodotto era evidentemente usurato ed è stato graffiato. Ho scritto al customer service dell'azienda che non ha fatto altro che confermare il giudizio del rappresentante.
L'usura dopo solo 4 d'ore d'uso di una scarpa non da ginnastica ne giustifica soltanto l'infima qualità e la cosa non mi è mai capitata per altre scarpe similari.
Mi potete aiutare nel risolvere il sopruso subito?
Grazie
Cordiali saluti
Giulia, da Melzo (MI)