Reso merce e richiesta rimborso

Salve,
Nel mese di novembre ho effettuato l'acquisto sul sito internet www.euteliavoip.it di un dispositivo di rete ATA-486 che permette l'utilizzo di telefonia
voip in rete con apparati telefonici tradizionali (fattura dell'acquisto n°****** del 12/11/2008).
La transazione è stata realizzata con un pagamento a mezzo di carta di credito.
Una volta arrivata la merce, dopo averla provata mi sono resa conto che nonostante il dispositivo fosse perfettamente funzionante le caratteristiche
dell'impianto telefonico di casa mia però impediscono l'utilizzo dei dispositivi di rete.
Ho contattato il Servizio Clienti EuteliaVoip spiegando la situazione e ho chiesto le modalità di esercitare il diritto di recesso. A fine novembre dopo
diverse richieste Servizio Clienti mi ha finalmente spedito l'indirizzo dove potevo effettuare il reso merce. Subito dopo ho spedito il sopradescritto dispositivo
all'indirizzo indicatomi a mezzo di raccomandata con la ricevuta di ritorno (di cui mi è arrivata la ricevuta controfirmata per accettazione).
La merce è arrivata in sede EuteliaVoip in data di 27/11/2008. Il mio reso è stato accettato e registrato di cui mi è stata inviata la conferma via e-mail.
A breve doveva essere attivata dunque la procedura di rimborso (riaccredito di somma pagata per il dispositivo sulla carta di credito usata per effetuare
l'acquisto online), che però una volta aperta - la pratica porta n° ID32449339 del 28/01/2009 - rimane fin'ora aperta e rimane "in elaborazione".
Ho fatto diversi solleciti di cui solo quelli via e-mail in data 28/11/2008, 02/12/2008, 16/12/2008, 17/12/2008, 08/01/2009, 22/01/2009, 11/02/2009,
17/02/2009, 09/03/2009, 16/03/2009 non contando numerose telefonate al Servizio Clienti EuteliaVoip.
Tenendo conto che per diversi motivi a febbraio ho deciso di chiudere il conto corrente per aprirne un altro, ho telefonato il Servizio Clienti per spiegare
di nuovo la situazione e sollecitare ulteriormente la pratica in quanto la carta di credito con cui è stato effettuato l'acquisto stava per essere annullata con la
chiusura del conto corrente di riferimento in data 16/03/2009 (di cui nelle e-mail spedite a Servizio Clienti EueliaVoip in data 17/02/2009 e 09/03/2009).
In data di oggi la mia pratica rimane aperta, cioè "in elaborazione" presso le strutture tecniche. Il rimborso non è stato effettuato, nonostante
l'accettazione del reso merce e davvero infinite e-mail spedite a Servizio Clienti, di cui ultime con la richiesta di essere almeno contattata.
Chiedo cortesemente come potrei esercitare del mio diritto di recesso contro la EuteliaVoip?
Ringraziando dell'attenzione porgo i cordiali saluti.
Ewelina Joanna, da Roncofreddo (FC)