Reset Vodafone

Quest'anno ho provveduto a fare il cambio di operatore telefonico da Wind a Vodafone per una personale convenienza.
Dopo aver riscontrato un problema con la ricezione degli sms il 30/06/2010 alle h. 21.30 la vodafone ha provveduto ad un reset sella sim assicurandomi che sarebbe tornata attiva entro 3/5 ore.
Sono ormai passati 15 giorni senza che io potessi usare l'unico numero di telefono mobile di cui dispongo. Ho speso parecchi soldi di telefonia fissa per chiamare i miei contatti e mi sono fatta prestare una sim dove ho effettuato delle ricariche.
Gli operatori vodafone mi hanno sempre detto che il problema si sarebbe risolto presto e mi hanno consigliato di fare una sostituzione della sim quando si sono resi conto di non riuscire a sistemare il danno che avevano fatto ed ho speso altri 8 euro.
Il problema maggiore tuttavia è che la sim in questione io la uso da anni e quindi mi sono resa non rintracciabile nemmeno da eventuali aziende a cui avevo lasciato i curriculum con quel contatto.
ho telefonato e inviato e-mail di reclamo e mi hanno fornito un numero di pratica xxxxx assicurandomi che mi avrebbero risposto entro 3 giorni lavorativi e ovviamente non è accaduto.
All'ultima mail mi hanno risposto dicendo di contattare il 190 cosa che ho fatto tutti i giorni e oggi l'operatore è stato scortesissimo dicendomi che non ruota tutto intorno ad un numero di telefono.
Non posso cambiare gestore perchè le altre tariffe non sono altrettanto convenienti per il mio caso.
Vi prego di aiutarmi.
Grazie
Caterina, da Cittanova (RC)