Cara ADUC
Rescissione contratto Vodafone
Domanda
5 marzo 2009
Salve, tempo fa ho sottoscritto un contratto con la Vodafone che secondo il promotore commerciale venuto presso i mio ufficio prevedeva:
. 2 sim Vodafone che parlavano fra di loro senza alcun costo;
. 2 telefonini con ricevitore GPS integrato;
. nessuna tassa governativa;
. 1 sim e la relativa Vodafone Station per collegarmi ad Internet;
. nessun canone Telecom se passavo alla linea fissa Vodafone.
I costi fissi sarebbero stati ¤ 5,00 mensili più il traffico consumato per ogni sim, oltre alle spese per il collegamento ADSL flat 24 ore su 24 pari a circa 20,00 ¤ mensili da pagare in seguito alla migrazione della linea fissa dalla Telecom alla Vodafone. Come potete vedere un'offerta più che allettante che naturalmente ho provveduto a sottoscrivere. Peccato che del contratto sottoscritto, a me non è stata lasciata nessuna copia perché il suddetto promotore commerciale, sapendo che mi stava deliberatamente truffando, ha provveduto sapientemente a portare con sé tutte le copie in modo che io non mi potessi ravvedere in tempo per rescinderlo.
Della truffa subita, perché di truffa si tratta, mi sono reso conto solo il giorno che mi è arrivata la prima bolletta. Ma come non doveva essere di circa ¤ 60,00???!!!
Naturalmente ho provato a chiamare il promotore commerciale ma figuriamoci se mi rispondeva al telefono, allora ho chiamato il servizio clienti Vodafone chiedendo spiegazioni e mi hanno risposto che il contratto da me sottoscritto prevedeva tali costi e che non c'era nessun errore sull'importo riportato in bolletta, alla mia richiesta di come poter rintracciare il promotore mi è stato risposto che non potevano darmi nessuna informazione in merito, di non pagare per il momento la bolletta in quanto si sarebbero messi in contatto con lui per rendicontarsi del suo comportamento e attendere una loro chiamata che naturalmente non c'è mai stata.
In definitiva io non ho ricevuto nessun apparecchio Vodafone Station, i due telefonini non hanno il ricevitore GPS che a me serviva per lavorare, ho subito il distacco della linea Telecom (attualmente ancora distaccata) senza nel frattempo ottenere l'allaccio alla linea fissa Vodafone, non posso collegarmi ad Internet e loro si permettono di minacciarmi di segnalarmi al Ministero delle Finanze quale persona inadempiente oltre che intimare ricorsi e ingiunzioni vari nei miei confronti?
Domanda:
Mi tocca pagare l'ultima bolletta che mi hanno mandato tramite un'agenzia di recupero crediti per un importo di circa 1500 ¤ come penale per la rescissione anticipata del contratto, oppure posso far valere le mie ragioni?
Grazie
Mario, da Volturara Irpina (AV)
. 2 sim Vodafone che parlavano fra di loro senza alcun costo;
. 2 telefonini con ricevitore GPS integrato;
. nessuna tassa governativa;
. 1 sim e la relativa Vodafone Station per collegarmi ad Internet;
. nessun canone Telecom se passavo alla linea fissa Vodafone.
I costi fissi sarebbero stati ¤ 5,00 mensili più il traffico consumato per ogni sim, oltre alle spese per il collegamento ADSL flat 24 ore su 24 pari a circa 20,00 ¤ mensili da pagare in seguito alla migrazione della linea fissa dalla Telecom alla Vodafone. Come potete vedere un'offerta più che allettante che naturalmente ho provveduto a sottoscrivere. Peccato che del contratto sottoscritto, a me non è stata lasciata nessuna copia perché il suddetto promotore commerciale, sapendo che mi stava deliberatamente truffando, ha provveduto sapientemente a portare con sé tutte le copie in modo che io non mi potessi ravvedere in tempo per rescinderlo.
Della truffa subita, perché di truffa si tratta, mi sono reso conto solo il giorno che mi è arrivata la prima bolletta. Ma come non doveva essere di circa ¤ 60,00???!!!
Naturalmente ho provato a chiamare il promotore commerciale ma figuriamoci se mi rispondeva al telefono, allora ho chiamato il servizio clienti Vodafone chiedendo spiegazioni e mi hanno risposto che il contratto da me sottoscritto prevedeva tali costi e che non c'era nessun errore sull'importo riportato in bolletta, alla mia richiesta di come poter rintracciare il promotore mi è stato risposto che non potevano darmi nessuna informazione in merito, di non pagare per il momento la bolletta in quanto si sarebbero messi in contatto con lui per rendicontarsi del suo comportamento e attendere una loro chiamata che naturalmente non c'è mai stata.
In definitiva io non ho ricevuto nessun apparecchio Vodafone Station, i due telefonini non hanno il ricevitore GPS che a me serviva per lavorare, ho subito il distacco della linea Telecom (attualmente ancora distaccata) senza nel frattempo ottenere l'allaccio alla linea fissa Vodafone, non posso collegarmi ad Internet e loro si permettono di minacciarmi di segnalarmi al Ministero delle Finanze quale persona inadempiente oltre che intimare ricorsi e ingiunzioni vari nei miei confronti?
Domanda:
Mi tocca pagare l'ultima bolletta che mi hanno mandato tramite un'agenzia di recupero crediti per un importo di circa 1500 ¤ come penale per la rescissione anticipata del contratto, oppure posso far valere le mie ragioni?
Grazie
Mario, da Volturara Irpina (AV)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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Internet e telefonia, in edicola la guida Aduc:
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