Cara ADUC
Rescissione contratto libero adsl, impedita migrazione
Domanda
15 maggio 2009
Spett.le Aduc,
dal mese di maggio del 2006 ho sottoscritto il contratto "Tutto Incluso" con Libero Infostrada che mi fornisce telefonate gratuite illimitate ai numeri fissi nazionali e mi permette di navigare in internet alla velocità di 4 mega pagando un canone bimestrale di euro 66,58 Iva esclusa. Consultando il sito internet di Libero Infostrada ho potuto riscontrare l'esistenza della nuova offerta Tutto incluso che offre telefonate ai fissi illimitate e ADSL a fino a 8 mega praticamente allo stesso prezzo che pago io da 3 anni. Ho chiesto a Libero che mi fossero applicate le condizioni proposte ai nuovi clienti (essenzialmente navigazione a 8 mega) e mi è stato detto che stanno provvedendo a uniformare tutti i contratti a tali condizioni ma non si conoscono i tempi tecnici. Come contentino mi è stato proposto lo sconto fedeltà pari al 10% sul canone (circa 3 euro al mese) in attesa dell'adeguamento. Insoddisfatta della proposta ho chiesto il codice migrazione e mi è stato detto che il numero è di proprietà di WIND e non si può migrare. In pratica l'unica cosa che posso fare e disdire con raccomandata e dietro il pagamento delle spese di disattivazione pari a 40 euro. Le domande sono:
ma la migrazione ad altro operatore non era un diritto riconosciuto a tutti?
E poi considerando che sono trascorsi quasi 36 mesi dall'attivazione (ben oltre il periodo minimo di durata previsto dal contratto -18 mesi- e la proroga tacita di ulteriori 12 mesi) per quale motivo dovrei pagare 40 euro per liberarmi di un servizio superato e che non mi soddisfa?
Vi ringrazio per la cortese attenzione,
cordialmente
Marinella, da Bologna (BO)
dal mese di maggio del 2006 ho sottoscritto il contratto "Tutto Incluso" con Libero Infostrada che mi fornisce telefonate gratuite illimitate ai numeri fissi nazionali e mi permette di navigare in internet alla velocità di 4 mega pagando un canone bimestrale di euro 66,58 Iva esclusa. Consultando il sito internet di Libero Infostrada ho potuto riscontrare l'esistenza della nuova offerta Tutto incluso che offre telefonate ai fissi illimitate e ADSL a fino a 8 mega praticamente allo stesso prezzo che pago io da 3 anni. Ho chiesto a Libero che mi fossero applicate le condizioni proposte ai nuovi clienti (essenzialmente navigazione a 8 mega) e mi è stato detto che stanno provvedendo a uniformare tutti i contratti a tali condizioni ma non si conoscono i tempi tecnici. Come contentino mi è stato proposto lo sconto fedeltà pari al 10% sul canone (circa 3 euro al mese) in attesa dell'adeguamento. Insoddisfatta della proposta ho chiesto il codice migrazione e mi è stato detto che il numero è di proprietà di WIND e non si può migrare. In pratica l'unica cosa che posso fare e disdire con raccomandata e dietro il pagamento delle spese di disattivazione pari a 40 euro. Le domande sono:
ma la migrazione ad altro operatore non era un diritto riconosciuto a tutti?
E poi considerando che sono trascorsi quasi 36 mesi dall'attivazione (ben oltre il periodo minimo di durata previsto dal contratto -18 mesi- e la proroga tacita di ulteriori 12 mesi) per quale motivo dovrei pagare 40 euro per liberarmi di un servizio superato e che non mi soddisfa?
Vi ringrazio per la cortese attenzione,
cordialmente
Marinella, da Bologna (BO)
Risposta ADUC
ottenere il codice migrazione e' un suo diritto. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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Qui un provvedimento recente dell'Antitrust sull'argomento (riguardante altri due gestori di telefonia):
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Internet e telefonia, la guida Aduc:
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