Reggiseno difettoso

Ho acquistato un reggiseno nel negozio Tezenis di Firenze. A distanza di circa 1 mese e mezzo sono ritornata nel p.v con il bene e lo scontrino poichè uno dei cursori (plastica) che regola la cinghia del reggiseno si e' spezzato. Dopo che la responsabile ha preso in visione il mio capo la risposta e' stata che non effettuano cambi di merce usata. Vorrei sapere se la risposta datami è esatta oppure ho diritto al cambio/rimborso visto che non sono stata la causa del difetto!!!!
Llory, da Firenze (FI)