Regalo Berna mai utilizzato

Gentile operatore la contatto per un problema. Mi spiego meglio, sono una cliente della Berna, da anni acquisto il loro latte e da anni sono stata sempre soddisfatta dei loro prodotti e regali. Il 2007 invece no. Ho fatto regolarmente la raccolta punti, consegnata al punto vendita vicino casa, ricevuto il regalo lo vado a provare non funziona. A questo punto contatto il servizio assistenza vengo contattata mi richiedono copia della bolla di consegna premio e poi da quel momento il calvario. Ho inviato tutte queste mail 13/11/07, 14/11/07, 22/11/07, 2/12/07,28/12/07,7/1/08, 8/1/08, 25/03/08, 21/04/08, 3/5/08 e 9/5/08, ma il problema persiste. Fui contattata da un operatrice che mi chiedeva qual'era il problema (dopo averlo più volte scritto sulle mail), la stessa mi aveva rassicurato che nel giro di un mese il pezzo difettoso veniva sostituito (da allora sono passati 4 mesi), l'8/5 per via mail sono stata contatta per sapere per l'ennesima volta l'indirizzo, inviato con mail il 9/5 (da loro ricevuto visto che ho chiesto conferma di lettura) ed ora tutto tace. Cosa devo fare? Vi prego consigliatemi cosa e a chi devo rivolgermi perchè non è possibile che a distanza di quasi 1 anno ho un regalo (gelatiera) che non mi funziona, lo so è un regalo ma è come se l'avessi pagato visto che il latte l'ho comprato per raccogliere i punti.
Anna Maria, da Fisciano (SA)