Recupero quota acquisto pacchetto viaggio

Vi scrivo per chiedervi lumi in merito alla tempistica di recupero della quota versata per l'acquisto di un pacchetto viaggio.
Il 5 settembre 2008 ho acquistato un viaggio a Sharm el Sheikh attraverso la Blu Vacanze con il tour operator Spintours con partenza il 14 settembre 2008. Essendo sotto partenza mi hanno richiesto il saldo totale per l'acquisto: 1610 euro per 2 persone.
il 10 settembre chiamo l'agenzia blu vacanze per sapere se fosse arrivato il voucher e l'impiegata mi comunica che il tour operator aveva cambiato la struttura da me scelta per problemi tecnici legati a manutenzione. Mi dava come possibilita' di andare presso un'altra struttura oppure di avere indietro la quota versata senza dover pagare penali. Scelgo di riavere la quota versata e l'impiegata istruisce la pratica, senza dirmi quanto tempo sarebbe trascorso. Nel frattempo verifico che dal mio conto il prelevamento della somma era stata ovviamente gia' fatta. Oggi 22 settembre verifico che sul mio conto non c'e' ancora l'importo riaccreditato. Contatto l'Agenzia Blu Vacanze e l'impiegata risponde che ci vuole UN MESE per riavere i soldi! E' possibile dunque che l'agenzia o il Tour Operator trattengano per tutto questo tempo i soldi? Non sono proprio bruscolini anche perche' nel frattempo ho dovuto sborsare altre somme per poter comunque andare in vacanza in un altro posto nell'unica settimana disponibile che avevo. In questa sede vi domando anche se e' previsto un rimborso per la mancata partenza non dovuta a me. E' vero che mi avevano offerto un'altra soluzione, ma a 3gg dalla partenza variare termini di viaggio non lo ritengo un comportamento idoneo e non ho avuto il tempo per verificare che quella soluzione potesse essere congeniale alle mie esigenze.
Vi ringrazio per quanto potrete spiegarmi.
Saluti
Luca, da Roma (RM)