Recupero denaro da Fastweb

1) con raccomandata n. XXXX, ricevuta da Fastweb in data 15/10/2007 abbiamo chiesto disdetta dal contratto relativo all'opzione Fastweb TV -
2) in data 18/01/2008 abbiamo sollecitato tramite e-mail, il ritiro dell'apparecchio in quanto i negozi Fastweb riferivano di non essere autorizzati al ritiro della video station;
3) con fattura fastweb n. XXXX ricevuta in data 02/02/2008, ci viene addebitato l'importo di Euro 85,00 a fronte di recupero costi per mancata riconsegna dell'apparecchio (più volte da noi sollecitata nei tempi e nei modi)
4) sentito il servizio clienti al n. 192193 ci è stato ha confermato il mancato invio da parte fastweb di un sms o di e-mail per concordare il ritiro pertanto ci viene assicurato che l'importo sarà stornato dalle successive fatture
5) inviamo quindi a nostre spese la videostation ad un indirizzo indicato da fastweb
6) in aprile 2008 su nostro sollecito Fastweb ci comunica che il rimborso avverrà non per compensazione sulle bollette ma con assegno. Nel mese di giugno 2008 ci dicono (sempre su nostro sollecito) che l'assegno è stato bloccato e che saremo contattati per concordare il rimborso
7) il 01/07/2008 ricontattato il servizio clienti ci sentiamo dire che hanno provato a contattarci ma risultando il cellulare non raggiungibile per 3 volte consecutive per loro la pratica è archiviata. Scopriamo così che volevano comunicarci che l'importo sarà stornato dalle prossime fatture (ma come??? E l'assegno dove è finito??)
8) abbiamo inviato una mail di diffida per la restituzione immediata dell'importo di ¤ 85 che per altro fastweb ci ha riconosciuto da mesi.
Cosa altro possiamo fare per l'ottenimento di quanto indebitamente trattenuto?
Cordiali saluti
Ilaria, da Ravenna (RA)