Recupero credito residuo

gent. sig.ri, giorni fa ho chiesto di passare da tim a vodafone.
come previsto sono stata contattata dal servizio clienti di tim che mi ha fatto una proposta per rimanere con loro e che ho accettato.
tra le promozioni che mi avevano offerto, c'era la proposta di avere 100 ore di navigazione internet a 10¤ (una tantum).
avendo 5,40 ¤ di credito residuo ho chiesto all'operatrice di tenere in prenotazione (cosa che lei mi ha confermato) l'offerta per internet perche' la ricarica avrei potuto farla solo il lunedi' successivo. (sono stata contattata venerdi'.)
ho fatto la ricarica lunedi', ma l'sms di attivazione dell'offerta non mi arrivava.
ho richiamato tim e gli operatori mi hanno detto che non c'era nessuna promozione riguardo internet.
a questo punto mi sono proprio arrabbiata.
caso vuole che la vodafone mi abbia contattata proprio oggi con una controproposta migliore di tim alla quale intendo aderire.
c'e' modo di recuperare i 15,40 ¤ che ho nella scheda tim facendoli trasferire su un altro numero tim che possiedo?come devo procedere?
grazie.
Maria, da Sotto Il Monte (BG)