Recupero credito di Fastweb

Ho ricevuto un sollecito di pagamento da parte di Ge.Ri per conto di Fastweb di una fattura che a Fastweb dopo numerosi contatti con il Servizio Goodbye non risulta stampata ma solo assegnata a mio nome e non mi doveva essere assegnata perchè oltretutto risulto a credito. La Ge.ri continua a mandarmi messaggi minacciosi e per telefono vengo anche insultata. Ho già inviato via fax a Fastweb due richieste per una dichiarazione che mi svincoli ma non ho ricevuto nessuna risposta. Come posso uscirne viva??
Maria Elisabetta, da Cagli (PU)