Recupero crediti per penale HG3

Buongiorno,
circa tre anni fa ho sottoscritto un contratto con il gestore mobile HG3 per un telefonino con delle particolari agevolazioni.
Il contratto l'ho fatto con una promoter che aveva uno stand vicino alla mia università. Lei mi ha spiegato che avrei ricevuto un videofonino con delle agevolazioni per le chiamate all'estero, io a mio turno dovendo ricaricare il telefono ogni mese con 10 euro.
Mi è stato spigato che sarei stata vincolata per 24 mesi con il gestore HG3 e che avrei dovuto dare le coordinate del mio conto corrente nel modo che si possa prelevare da esso il canone mensile di 10 euro, se io non avessi effettuato la ricarica.
Io ho ricaricato ogni mese 10 euro ed anche di più, ma non l'ho fatto mai entro un giorno preciso del mese perchè non mi è stato comunicato.
Ho ricevuto un paio di bollette a casa ma pensavo arrivassero perche io non avevo ricaricato in tempo e il canone mi era stato prelevato dal conto c.
Ho continuato a fare le ricariche ogni mese fino a quando volendo effettuarne un'altra non mi è stato permesso perche la mia linea è stata chiusa (ho ancora la ricarica intatta).
Ho provato a chiamare il servizio clienti ma non avendo credito non l'ho potuto fare perchè il servizio clienti della HG3 è a pagamento o almeno a quel periodo lo era.
Ho lasciato il telefono nella scatola e lì è rimasto a prender polvere fino a quando ho ricevuto un sollecito urgente di pagare circa 300 euro senza spiegazioni dettagliate. Vorrei sapere se è possibile contestare in qualche modo questa richiesta di denaro dalla parte del gestore mobile HG3, che suppongo sia una penale per recesso anticipato che io non ho richiesto ma che comunque non ne giustificherebbe il valore, o sa è possibile riconsegnare il videofonino e pagare la penale in parte.
Ringrazio anticipatamente.
Georgiana, da Castel Gandolfo (RM)