Reclamo Wind Infostrada

Buongiorno, tempo fa vi avevo contattati poiche' la compagnia telefonica Wind infostrada aveva addebitato al conto telefonico di mia mamma un ulteriore numero (indicato in fondo alla bolletta) che risultava essere di un abbonato siciliano (mia mamma e' piemontese), contestando la situazione anche tramite raccomandata inviata anche al ministero delle comunicazioni e a voi in copia non ho mai ricevuto risposta da nessuno, se non sollecitando wind mi hanno detto che erano cavoli di mia mamma che aveva pagato il conto senza accorgersi della nota in fondo
domanda: avendo stipulato un regolare contratto dove e' stato indicato un solo numero di addebito telefonico del Piemonte, com'e' possibile che nessuno rimborsi i 100 euro che devono a mia mamma??? l'errore e' stato fatto dalla compagnia telefonica. Perche' non stornano a mia mamma e addebitano emettendo una nuova bolletta al numero siciliano che per errore hanno messo a mia mamma??
e le raccomandate? dove sono sparite che nessuno ha mai risposto? nemmeno l'autorita' garante delle comunicazioni e varie... come ne posso uscire recuperando questi benedetti soldi?
Roberta, da 28016 Orta San Giulio