Reclamo Telecom

Salve a tutti. Ho richiesto in data 31/08/09 l'attivazione dell'offerta Alice Casa Internet su una nuova linea telefonica; le condizioni, per chi effettuava la richiesta del servizio on-line, erano uno sconto di 17 € sul canone mensile di 37 € e la gratuità dei costi di attivazione e istallazione. Ho inoltrato la pratica e mi è stata inviata una e-mail (che ho stampato) contenente il codice ordine, il riepilogo della mia richiesta e la conferma dell'avvenuto acquisto del prodotto. Nella prima bolletta però, lo sconto effettivo è di 7€ mensili, e non 17€. Mi è stato spiegato che non c'è traccia della richiesta di attivazione datata 31 agosto, ma la linea risulta attivata via servizio clienti telefonico il 7 settembre 2009, data in cui in effetti ho chiamato il servizio clienti per avere informazioni sullo stato della pratica, e in cui probabilmente, in realtà, hanno fatto passare la mia chiamata come richiesta di attivazione della linea. Il problema è che la promozione per chi attivava il servizio via telefono era di 7€ di sconto mensili. Quest'ultimo particolare però, così come il fatto che quella chiamata valeva come richiesta di attivazione, non mi è stato detto. Come posso fare reclamo? Grazie.
Luca, da Notaresco (TE)