Reclamo TELECOM e contratto mai arrivato

Nell'Agosto 2010 ho aderito ad una offerta via web per attivazione nuova linea telefonica, ho copia dell'ordine effettuato ma non mi arriva mai nè per posta ordinaria nè per posta elettronica il contratto da sottoscrivere. L'offerta prevedeva quattro mesi in promozione, ricevo la prima fattura e ne contesto per iscritto l'importo addebitato chiedendo che venissero rifatti i conteggi poichè a mio avviso conteneva degli errori e che pertanto non intendevo pagare alcun importo non dovuto, contestualmente sollecitando l'invio di contratto cartaceo;ricevo lettera da Telecom con la quale mi si conferma la veridicità di quanto da me asserito e mi vengono poste delle scuse per loro errore rassicurandomi che sarebbe stato disposto il rimborso di quanto non dovuto (€ 21,96 più iva) nella prossima fattura o in quella successiva. Contatto nuovamente il 187 per ribadire che non intendevo pagare la prima fattura in quanto erronea, non volevo alcun rimborso ma una nuova fattura contenente nuovi conteggi e nuovi importi pochè tutti gli importi, anche riferiti al totale imponibile erano a mio avviso errati e mi viene garantito che sarebbe stato aperto nuovo reclamo. Ricevo seconda fattura(gennaio) riferita però ad un nuovo bimestre, con importi questa volta corretti ma senza rimborso e decido comunque di pagarla lasciando in sospeso quella relativa al reclamo. Ieri mattina mi viene sospesa la linea telefonica senza alcun preavviso, contatto nuovamente il 187 la cui operatrice telefonica mi comunica su mia richiesta che era stata interrotta la linea a causa di una fattura non pagata e che loro ritengono chiuso il mio reclamo. Nel pomeriggio ricevo nuova telefonata da telecom con la quale mi viene comunicato che era stato disposto il rimborso sulla fattura febbraio-marzo che non ho ancora ricevuto. Quid juris? Come recedere da un contratto fantasma che non ho mai ricevuto? E' corretto non essere a conoscenza di condizioni, diritti e quant'altro? Come posso risolvere questa situazione "kafkiana?" Grazie
Mariangela, da Reggio Calabria