Reclamo H3G

Buongiorno,
ho ricevuto un(o strano) prelievo di Euro 212,83 dal mio c/c da parte di H3G. Ho quindi chiamato il 133 alle ore 9:15 della stessa mattina e un operatore mi ha detto che il mio “profilo cliente” era in regola con i pagamenti e non trovava tale fattura e/o prelievo dal mio conto, mi ha consigliato quindi di inviare un fax con una copia della nota di addebito presente sul mio conto. Fatto ciò sono stato richiamato dopo poche ore e sembrerebbe non sia stata pagata la bolletta di Febbraio riguardante la mia chiavetta internet comprata nel settembre del 2009. A causa di ciò è stato rescisso unilateralmente il contratto e mi è stata prelevata una penale.
Per prima cosa non mi risulta tale insoluto anche in relazione alle modalità di addebito che sono mezzo RID (pagamento automatico quindi) e la relativa delega è attualmente attiva; seconda cosa non ho ricevuto nessun reclamo o informazione sul mancato pagamento e soprattutto sulla disdetta anticipata che io non ho richiesto assolutamente.
Sono cliente 3 da circa 4 anni e non ho mai avuto problemi di alcun tipo e ho regolarmente pagato in tempo tutte le mie bollette.
Esposte queste mie ragioni a questa operatrice mi è stato detto che avrebbe parlato con i suoi superiori per uno storno dell'addebito e l'eventuale richiesta per chiudere la faccenda e che mi avrebbe chiamato dopo poche ore.
Passato un giorno ho inviato una mail tramite il portale della 3 nella sezione "contattaci" per sollecitare la mia richiesta. Dopo ormai 2 giorni non ho ancora ricevuto risposta.
Cosa posso fare? e soprattutto sono ho ragione di fare reclamo?
Grazie
Massimo, da Torino