Reclamo Fastweb

A Fastweb
RECLAMO
In data 26 ottobre 2010 ho sottoscritto un abbonamento con l’Azienda Fastweb S.p.a. scegliendo l’opzione (Parla & naviga casa), all’attivazione del servizio ho notato alcune anomalie, ossia l’hag (centralina) dato in dotazione da Fastweb si riavvia in continuazione, la navigazione risulta lenta, e non è possibile collegare più di 3 computer per la navigazione internet, di conseguenza avendo annotato tutti questi problemi li o comunicati a Fastweb tramite il loro servizio call center 192 193 l’operatore mi fece capire che purtroppo non era possibile risolvere questi problemi per motivi tecnici, allora ho deciso di chiedere la scissione del contratto anticipata ricorrendo al Decreto Bersani infatti in data 22/23 dicembre 2010 chiedo tramite fax e poi tramite A/R la disattivazione di tale servizio, la mia domanda è stata accolta, sono stato ricontattato da una dirigente che mi chiedeva la causa che mi aveva portato a chiedere la scissione del contratto ecc, naturalmente gli ho spiegato tutto in fine mi è stato detto entro è non oltre il 28 gennaio 2011 procederemo alla disattivazione di tale servizio, però lei dovrà pagare una penale, in data 5 gennaio 2010 ricevo una chiamata da un altro addetto di Fastweb che mi chiede di nuovo le motivazioni della scissione del contratto, naturalmente io gli dò la stessa risposta che avevo dato alla collega, in fine questo addetto mi dice entro il 10 gennaio le verrà disattivata la linea Fastweb, non si dimentichi di rispedirci il la nostra centralina. In data 11/01/2011 ho revocato l’addebito delle fatture presso il mio istituto di credito. Oggi siamo al 13 gennaio è ancora la linea Fastweb non mi è stata disattivata.
in allegato copia dei miei documenti.
Antonio, da Piane Crati (CS)