Reclamo Fastweb

Lun 19/04 vengo contattato da una gentile operatrice del servizio commerciale Fastweb per concludere la proposta di attivazione del servizio NavigaCasa comprensivo di nuova linea telefonica e connessione ADSL a 20 MB. Fornisco quindi le informazioni anagrafiche, il numero di carta di credito e il consenso al trattamento. L'operatrice mi garantisce che il fabbricato in cui vivo è raggiunto dalla connessione 20 MB cosa che posso verificare direttamente anche dal sito internet. Lo faccio ed è effettivamente così: il sito recita testualmente "Gentile cliente, l'abitazione dal lei indicata è raggiunta dall'offerta su Tecnologia Fastweb Adsl fino a 20 Mega". Mercoledì 28/04 finalmente il tecnico Telecom attiva la linea e monta il modem Fastweb in comodato d'uso: sono finalmente in rete e ho anche un numero di telefono fisso. In serata, però, la spiacevole sorpresa: ricevo una mail in cui mi si comunica che la Fastweb è "spiacente di comunicarmi che, a seguito di accertamenti tecnici, la mia connessione ADSL attualmente non consente l'attivazione
dell'opzione "SuperADSL". In pratica non funzionerà ai 20MB promessi ma soltanto a 6 MB a causa di non meglio precisati problemi tecnici. Stamani contatto il call center Fastweb al numero 192 193: l'operatore che mi risponde dapprima asserisce che quanto affermo non è possibile, poi, a seguito delle mie insistenze, ammette che il servizio commerciale spesso fornisce informazioni non veritiere.
Cosa posso fare per richiedere spiegazioni, reclamare ed eventualmente disdire? Al momento non ho ancora firmato il contratto che mi è stato recapitato da rimandare firmato entro 20 gg dalla ricezione. Inoltre dovrei essere ancora in tempo per godere dei 10 giorni di recesso gratuito.
Ringraziandovi dell'attenzione, vi porgo cordiali saluti.
Aldo, da Avellino (AV)