Reclamo disservizio Fastweb

Buongiorno,
ho sottoscritto un contratto di "Linea non attiva" "Naviga Casa" (solo adsl, quindi) con Fastweb nell'autunno 2008 ed ho usufruito tranquillamente del servizio fino ad Ottobre 2009, quando ho avuto la malsana idea di fare il trasloco della linea..
In data 6/10/09 ho spedito la raccomandata a Fastweb per il trasloco della linea e qualche giorno dopo sono stato contattato per conferma; mi è stato detto che sarebbero dovuti passare 30gg dalla data della richiesta, quindi mi avrebbero traslocato la linea il 6/11/09. Giorno 12/11/09 chiamo il servizio clienti perchè nessuno si era fatto sentire per prendere un appuntamento con il tecnico, e qui mi viene detto che la linea sarebbe stata attivata a breve. Passa una settimana, ne passano due, tre... Decido di richiamare il servizio clienti ma stavolta non riesco a parlare con nessuno, nonostante io provi giorno dopo giorno e sono arrivato così fino a Dicembre. Subito sotto le feste (circa il 18/12/09) ricevo una chiamata da parte di un operatore Fastweb che mi chiede di confermare il trasloco della linea! Io chiedo che cosa avessero fatto fino a quel momento e mi viene detto che c'erano stati dei "problemi" su tutte le linee fastweb; quando chiedo perchè non sono stato avvisato in tutti questi mesi da Fastweb, l'operatore si scusa perchè pensava che nel frattempo qualcuno mi avesse richiamato. Comunque sia, alla fine l'operatore mi chiede se sono ancora interessato al servizio ed io rispondo affermativamente, chiedo anche se per tutto il tempo in cui non ho usufruito della linea mi verrà addebitato qualcosa (ho l'addebito su carta) e mi viene detto che non solo non mi faranno pagare il tempo durante il quale non ho usufruito del servizio ma che non mi faranno pagare nemmeno il costo del trasloco della linea! Dopodichè l'operatore mi dice che a breve avrei ricevuto una telefonata di Fastweb per prendere un appuntamento con il tecnico e finisce la telefonata. A questo punto penso di avercela fatta ma.... non si è fatto più sentire nessuno. Questo venerdì 15/1 ho inviato una mail all'indirizzo per i reclami che ho trovato sulla Carta dei Servizi [email protected] spiegando il mio problema, dicendo che se l'andamento fosse stato questo per un'altra settimana allora avrei disdetto il servizio, ma ovviamente non ho ricevuto risposta.
Mercoledì 20/1/2010 sono andato in un centro Fastweb autorizzato ed ho chiesto aiuto al negoziante, il quale ha aperto una "segnalazione" a Fastweb spiegando il mio problema; lì mi è stato detto che sarei stato contattato entro 48h. Alla data di oggi 22/1/2010 non si è fatto sentire nessuno.
Oggi ho inviato un'altra email dicendo che intendo disdire il contratto sottoscritto, a causa della loro inefficienza.
Chiedo scusa per la lunghezza ed il tono ma questa vicenda mi ha veramente stancato.
Cordialmente
Gianluca, da Ozzano Dell'emilia (BO)