Reclamo per una banca

cerco di spiegare il piu' breve modo possibile la mia situazione con la unicreditbanca. Ho fatto 2 domande per la sospensione delle rate del mutuo e non ho mai ricevuto una proposta dalla banca invece ho ricevuto telefonate dal servizio recupero crediti dicendomi che ho le rate dal giugno scorso non pagate. facendo l'estratto conto le rate sono state pagate fino a settembre l'anno scorso. Poi ho sempre aspettato una risposta scritta da loro nei confronti delle mie richieste. Mi hanno telefonato dicendomi che le richieste non sono state approvate per motivi di mancanza di requisiti pero non mi hanno detto quali. Ho allegato il fatto pure che sono disoccupata e non ho nessun lavoro.Sono andata alla cgil ed mi hanno detto che la documentazione richiesta dalla banca era corretta pero non puo' spiegarmi il motivo per cui mi hanno rifiutato ed ero nei tempi legali pure. Ho bisogno di una lettera di reclamo per la banca in cui chiedo le giuste spiegazioni della cosiddetta mancanza dei requisiti. Mi potete dare una mano? grazie tante. i requisiti sono questi: REQUISITI PER L'ACCESSO AL FONDO
I beneficiari dell'iniziativa, titolari di mutui sottoscritti per l'acquisto di un'unità immobiliare da adibire ad abitazione principale, devono essere in possesso alla data di presentazione della domanda, dei seguenti requisiti soggettivi:
•titolo di proprietà sull'immobile (sito nel territorio nazionale) oggetto del contratto di mutuo
•titolarità di un mutuo di importo erogato non superiore a 250 mila euro, in ammortamento da almeno un anno
•ISEE del nucleo familiare non superiore a 30 mila euro
e dei seguenti requisiti oggettivi:
•l'immobile non deve avere le caratteristiche di lusso (rientrare nelle categorie catastali A/1, A/8 e A/9)
•l'immobile deve costituire l'abitazione principale del mutuatario
La sospensione avviene al verificarsi di almeno uno dei seguenti eventi, successivi alla data di stipula del contratto di mutuo:
•perdita del posto di lavoro dipendente a tempo indeterminato o termine del contratto di lavoro parasubordinato o assimilato, con assenza non inferiore a tre mesi di un nuovo rapporto di lavoro
•morte o insorgenza di condizioni di non autosufficienza di uno dei componenti il nucleo familiare, nel caso in cui questi sia percettore di reddito per almeno il 30% del reddito imponibile complessivo del nucleo familiare
•pagamento di spese mediche o di assistenza domiciliare sostenute negli ultimi 12 mesi precedenti la presentazione della domanda e riferite al mutuatario e/o ai componenti il nucleo familiare residenti presso la stessa unità abitativa documentate per un importo non inferiore a 5 mila euro annui
•spese di manutenzione straordinaria, di ristrutturazione o di adeguamento funzionale dell'immobile oggetto del mutuo sostenute per opere necessarie e indifferibili per un importo non inferiore a 5 mila euro
•aumento della rata del mutuo, regolato a tasso variabile,rispetto alla scadenza immediatamente precedente, direttamente derivante dalle fluttuazioni dei tassi di interesse, di almeno il 25% in caso di rate semestrali e di almeno il 20% in caso di rate mensili e trimestrali.
Riceverai una comunicazione da UniCredit con l’esito della tua richiesta.
Per qualsiasi necessità o ulteriore chiarimento siamo a tua disposizione al numero verde 800 264 264 dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 18.00.
Toc, da Fermo (FM)