Reclamo alla wind per errata fatturazione

Il sottoscritto mittente della presente lettera è titolare di un'utenza telefonica cod clt xxxxx fornita da WIND-INFOSTRADA che ci legge in copia.
Preciso che il sottoscritto è solo titolare dell'utenza in quanto l'impegno a pagare è dei miei genitori che essendo mio padre invalido e mia madre molto anziana, titolari di una unica e piccola pensione, si passava dopo 20 anni di utenza Telecom a Wind- Infostrada proprio per garantire un impegno minore che veniva pubblicizzato dal gestore e dato che il sottoscritto è disoccupato.
Il motivo del presente reclamo nasce dal fatto che wind-Infostrada ha staccato l'utenza per il mancato pagamento di una bolletta di ¤270,07 con scadenza 05/06/08 num xxxxxx frutto di un'errata fatturazione.
Il 23/07/08 abbiamo contattato (io e i miei fratelli) il gestore per avere chiarimenti in merito e ci veniva comunicato da un'operatrice che l'importo è così elevato per un errata fatturazione da loro stessi riconosciuta dovuta ad un problema tecnico amministrativo per cui le utenze che da novembre 2007 a marzo 2008 regolarmente pagate non contenevano la voce dell'importo del canone Tutto Incluso.
La conseguenza è stata, che ignari tutto e senza avvisare alcuno di noi, hanno inviato la bolletta in oggetto num.xxxxx di 270,07 dove viene addebitato in un'unica soluzione i canoni di tutti i mesi di riferimento.
I miei genitori non essendo in grado di gestire da soli disguidi di tale tipo si sono rivolti a noi per capire di cosa si trattasse e soprattutto per capire cosa volessero i singoli operatori che a partire da 15 giorni della scadenza della bolletta non pagata in tempo perché troppo alta, hanno cominciato a chiamare forse perché sapevano quale era il contenuto delle bollette di questo periodo?
Forse!
Comunque personalmente ho contattato il 155 per avere almeno una rateizzazione mi veniva detto che si poteva fare solo per importi di 1000¤ in su anche in presenza di errori loro.
Ad aggravare l'assurdo in data odierna una sedicente operatrice dell'ufficio fatturazione chiama minacciando di mandare tutto all'ufficio contenzioso e legale, ma la cosa peggiore è che la giustificazione data è che il ricorso si doveva fare prima.
Il motivo per cui denunciamo l'accaduto è che ci si domanda a cosa serve parlare con operatori se poi non ne rimane traccia non si sa con chi si parla per poi sentirci dire " si doveva fare prima"
E le telefonate fatte prima a cosa sono servite? Quando abbiamo chiesto la rateizzazione perché ci è stata negata
Ovviamente è stata presentata richiesta con immediata disdetta del servizio con raccomandata a/r e le conseguenze legali minacciate dall'operatrice saranno tranquillamente affrontate con ulteriori interventi legali se necessari, ma volti a denunciare l'accaduto; se parliamo di un loro errore di cui non si voleva approfittare ma gestito in buona fede da due anziani e da loro invece gestito con tanta arroganza il minimo è comunicarlo a voi.
Antonio, da Palermo (PA)