Cara ADUC
Reclamo alla Fastweb
Domanda
8 aprile 2009
Gentile Fastweb,
con la presente rispondo alla Vostra comunicazione, allegata alla fattura 1371163 emessa il 14/03/2009 e ricevuta per posta ordinaria il 4/04/2009, con la quale mi invitate a corrispondervi 23,19 euro, cifra che, stando a quanto affermate, risulterebbe dalla differenza fra gli accrediti a nostro favore e i costi che dovrei sobbarcarmi per non aver restituito l'HAG e per la dismissione dei servizi Fastweb.
Vi informo che l'HAG è stato restituito il 7/02/'09, quindi nei tempi previsti dal contratto, al centro Fastweb di Lambri Lorenzo, Codogno (LO), Via Fratelli Micheli. E' in mio possesso la ricevuta che attesta l'avvenuto ritiro con tanto di firma e timbro dell'operatore e che reca il Vostro logo e la pagina web che attesta la registrazione della procedura di consegna. Non trova quindi nessun fondamento la Vostra affermazione secondo cui vi sarebbero apparati Fastweb ancora in nostro possesso nè quella secondo cui i centri Fastweb non sarebbero autorizzati a ritirare e a spedirvi l'HAG. In ogni caso queste procedure interne di Fastweb non devono riguardare il consumatore che non può essere ritenuto responsabile delle eventuali informazioni sbagliate fornitegli da un negoziante autorizzato Fastweb. D'altra parte la modalità di restituzione è dalla Vostra società volutamente e scorrettamente occultata, tanto che non compare con chiarezza nè sul contratto, nè sul sito internet, per non parlare del servizio telefonico che è inservibile una volta disdetto l'abbonamento. L'unica alternativa è dunque quella di contattare un vostro operatore in un centro Fastweb.
Per quanto riguarda il costo di dismissione del servizio Vi porto a conoscenza del fatto che la legge Bersani vieta la richiesta di qualunque forma di penale di recesso. Ora, dato che l'HAG è stato restituito a spese mie e che nessun tecnico si è mai presentato da me per operazioni legate alla "dismissione del servizio" i 40,83 euro in questione vanno considerati, illegalmente, come costo di recesso.
Eliminate le voci "Recupero costi HAG" e "dismissione servizi Fastweb" rimangono fra le voci della fattura soltanto gli accrediti, che Vi invito a corrisponderci al più presto.
Ritengo davvero offensivo e scorretto che nonostante leggi e sentenze la Vostra società ponga in atto questi tentativi di raggirare il consumatore.
Questo reclamo viene spedito per copia conoscenza anche all'Aduc.
In attesa di una vostra risposta,
Davide, da Casalpusterlengo (LO)
con la presente rispondo alla Vostra comunicazione, allegata alla fattura 1371163 emessa il 14/03/2009 e ricevuta per posta ordinaria il 4/04/2009, con la quale mi invitate a corrispondervi 23,19 euro, cifra che, stando a quanto affermate, risulterebbe dalla differenza fra gli accrediti a nostro favore e i costi che dovrei sobbarcarmi per non aver restituito l'HAG e per la dismissione dei servizi Fastweb.
Vi informo che l'HAG è stato restituito il 7/02/'09, quindi nei tempi previsti dal contratto, al centro Fastweb di Lambri Lorenzo, Codogno (LO), Via Fratelli Micheli. E' in mio possesso la ricevuta che attesta l'avvenuto ritiro con tanto di firma e timbro dell'operatore e che reca il Vostro logo e la pagina web che attesta la registrazione della procedura di consegna. Non trova quindi nessun fondamento la Vostra affermazione secondo cui vi sarebbero apparati Fastweb ancora in nostro possesso nè quella secondo cui i centri Fastweb non sarebbero autorizzati a ritirare e a spedirvi l'HAG. In ogni caso queste procedure interne di Fastweb non devono riguardare il consumatore che non può essere ritenuto responsabile delle eventuali informazioni sbagliate fornitegli da un negoziante autorizzato Fastweb. D'altra parte la modalità di restituzione è dalla Vostra società volutamente e scorrettamente occultata, tanto che non compare con chiarezza nè sul contratto, nè sul sito internet, per non parlare del servizio telefonico che è inservibile una volta disdetto l'abbonamento. L'unica alternativa è dunque quella di contattare un vostro operatore in un centro Fastweb.
Per quanto riguarda il costo di dismissione del servizio Vi porto a conoscenza del fatto che la legge Bersani vieta la richiesta di qualunque forma di penale di recesso. Ora, dato che l'HAG è stato restituito a spese mie e che nessun tecnico si è mai presentato da me per operazioni legate alla "dismissione del servizio" i 40,83 euro in questione vanno considerati, illegalmente, come costo di recesso.
Eliminate le voci "Recupero costi HAG" e "dismissione servizi Fastweb" rimangono fra le voci della fattura soltanto gli accrediti, che Vi invito a corrisponderci al più presto.
Ritengo davvero offensivo e scorretto che nonostante leggi e sentenze la Vostra società ponga in atto questi tentativi di raggirare il consumatore.
Questo reclamo viene spedito per copia conoscenza anche all'Aduc.
In attesa di una vostra risposta,
Davide, da Casalpusterlengo (LO)
Risposta ADUC
La ringraziamo della lettera che ci ha inviato per conoscenza e che pubblichiamo su Cara Aduc.
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