Recesso Wind Infostrada

Buongiorno, ad ottobre '09 mia mamma, titolare di linea adsl flat Infostrada, ha chiesto il trasloco della linea telefonica nel nuovo appartamento. Infostrada ha richiesto 60 gg per il trasloco. Ai primi di gennaio, non avendo ancora la linea si è rivolta al call center che ha risposto che per motivi tecnici il trasloco non era possibile e di chiedere la risoluzione del contratto, richiesta con raccomandata il 11 01 2010. Ora Wind-Infostrada richiede il pagamento delle bollette di novembre-dicembre e gennaio-febbraio, comprensive di penale per risoluzione anticipata (minacciando vie legali) per un servizio che per colpa loro non è stato utilizzato. Dobbiamo pagare le suddette bollette?
Ringraziando per la cortesia invio distinti saluti
Georgiana, da Ferrara (FE)