Cara ADUC
Recesso Wind infostrada - costi di disattivazione
Domanda
7 novembre 2008
Ho sottoscritto un contratto di telefonia fissa con Wind-Infostrada nel maggio 2004 ed ho chiesto il recesso dallo stesso nel febbraio 2008. Premesso che:
1) al punto 10.3 del contratto allora sottoscritto erano previste penali in caso di recesso anticipato solo se questo avveniva entro 18 mesi dall'attivazione;
2) che nel 2007 il decreto Bersani ha abolito ogni tipo di penale da questi tipi di contratto;
3) che, e la cosa comunque non mi riguarda, anche nella nuova modulistica predisposta da Infostrada per i nuovi contratti tale penale, camuffata da "costi di disattivazione", è prevista comunque solo nel casi di disdetta del servizio ADSL mentre nulla dice in merito all'ipotesi di recesso dal contratto di telefonia fissa in generale;
si è verificato che la società Wind-Infostrada mi ha recapitato nel maggio 2008 una fattura riportante tra le voci addebitatemi "contributo costi di disattivazione" senza nessun altra giustificazione come invece richiederebbe la normativa attuale introdotta dal Decreto Bersani.
Ho contattato gli operatori del loro servizio assistenza facendo presente che non ho l'ADSL e che quindi c'era un errore nella fattura e questi mi hanno gentilmente risposto che effettivamente la somma non era dovuta per cui avrebbero provveduto ad inviarmi nuova fattura con gli importi corretti.
Ieri invece mi è arrivata, da parte della Euro Service, società di recupero crediti per conto della Wind_infostrada, una lettera avente per oggetto "costituzione in mora", per non aver rispettato i termini di pagamento stabiliti, COSI' COME PREVISTO DALLE CONDIZIONI DI ADESIONE AL SERVIZIO.
A questo punto ho pensato intanto di effettuare un versamento su C/C postale per la parte riguardante il traffico da me effettuato.
Per quanto riguarda invece la PENALE/SPESE DI DISATTIVAZIONE cosa mi consigliate di fare?
Vi ringrazio anticipatamente.
Vincenzo, da Roma (RM)
1) al punto 10.3 del contratto allora sottoscritto erano previste penali in caso di recesso anticipato solo se questo avveniva entro 18 mesi dall'attivazione;
2) che nel 2007 il decreto Bersani ha abolito ogni tipo di penale da questi tipi di contratto;
3) che, e la cosa comunque non mi riguarda, anche nella nuova modulistica predisposta da Infostrada per i nuovi contratti tale penale, camuffata da "costi di disattivazione", è prevista comunque solo nel casi di disdetta del servizio ADSL mentre nulla dice in merito all'ipotesi di recesso dal contratto di telefonia fissa in generale;
si è verificato che la società Wind-Infostrada mi ha recapitato nel maggio 2008 una fattura riportante tra le voci addebitatemi "contributo costi di disattivazione" senza nessun altra giustificazione come invece richiederebbe la normativa attuale introdotta dal Decreto Bersani.
Ho contattato gli operatori del loro servizio assistenza facendo presente che non ho l'ADSL e che quindi c'era un errore nella fattura e questi mi hanno gentilmente risposto che effettivamente la somma non era dovuta per cui avrebbero provveduto ad inviarmi nuova fattura con gli importi corretti.
Ieri invece mi è arrivata, da parte della Euro Service, società di recupero crediti per conto della Wind_infostrada, una lettera avente per oggetto "costituzione in mora", per non aver rispettato i termini di pagamento stabiliti, COSI' COME PREVISTO DALLE CONDIZIONI DI ADESIONE AL SERVIZIO.
A questo punto ho pensato intanto di effettuare un versamento su C/C postale per la parte riguardante il traffico da me effettuato.
Per quanto riguarda invece la PENALE/SPESE DI DISATTIVAZIONE cosa mi consigliate di fare?
Vi ringrazio anticipatamente.
Vincenzo, da Roma (RM)
Risposta ADUC
se la richiesta di pagamento include un servizio di cui lei ha effettivamente usufruito, l'importo va pagato decurtandolo della penale. Riguardo a questo aspetto, le consigliamo di allegare copia della ricevuta di pagamento ad una lettera raccomandata a/r nella quale contesta l'addebito del costo di disattivazione e ne chiede la cancellazione:
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Qui di seguito le linee guida diramate sul punto dall'Agcom:
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