Recesso Vodafone Station e ripristino della situazione precedente

In data 28-11 vengo contattato da vodafone per quanto all'oggetto. Accetto di ricevere l'apparecchio poichè volevo provare l'apparecchio. Mi dicono per telefono (ho il codice operatore ed il nome della persona che mi ha chiamato) che se non sono soddisfatto, ho 10 gg di tempo come diritto di recesso, dal momento che ricevo l'apparecchio. Bene, ricevo quest'ultimo in data 09/01/09. Il giorno stesso, invio fax di recesso a vodafone, il giorno dopo invio raccomandata con ricevuta ritorno. Telefono al servizio clienti di vodafone e mi dicono che è tutto a posto, la mia richiesta è stata presa in carico. In data 22/01/09 mi ritrovo senza linea ADSL!
Mi dicono che è possibile inviare solo un fax all'ufficio reclami. Nessuno al call center di vodafone (190) mi sa spiegare come sia potuto accadere. Ora, per tornare al precedente gestore ADSL, sono in attesa di ricevere un codice, cosiddetto di migrazione. Altrimenti non posso proseguire con il rientro. Ma...com'è possibile che mi abbiamo staccato la linea ADSL, nonostante il recesso e nonostante ci fosse tutto il tempo per intervenire e bloccare questo passaggio di linea ADSL? E nel frattempo, sono senza linea, chi mi paga il disservizio? grazie della vostra cortese risposta. Distinti saluti
Ivan, da Soave (VR)