Recesso tre senza carta identita'

Gentili Signori,
a metà dicembre 2008 ho inviato a TRE la disdetta del mio abbonamento stipulato in data 6.12.2008 in quanto l'operatore dal quale volevo trasferire il mio numero (VODAFONE) mi ha offerto delle condizioni migliori. Purtroppo non ho una fotocopia di tale raccomandata, ma ho solo la ricevuta che conferma che TRE ha ritirato la raccomandata in data 27.12.2008.
Trascorsi i famosi trenta giorni, invio una mail in cui chiedo informazioni in merito alla mia richiesta e vengo contattate da un operatore tre che dice che tale richiesta non è stata accettata in quanto mancante della fotocopia del documento di identità.
Ora, considerando il fatto che ne' nel contratto da me firmato, ne' nelle istruzioni sul sito di TRE per le richieste di recesso si fa riferimento al fatto di allegare una copia del documento di identità, ma si dice solo:
"Recesso contratto:
Se hai un abbonamento e desideri recedere dal contratto con 3 invia una richiesta di disdetta scritta e firmata a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno ad H3G S.p.A. - Casella postale 133 - Cinecittà Roma.
La tua USIM verrà disattivata entro 30 giorni dalla ricezione della raccomandata da parte di 3 (fa fede la data di ricezione indicata sulla ricevuta di ritorno)".
Vorrei capire come comportarmi. Nel frattempo non ho ancora saldato nemmeno una delle due fatture che ho ricevuto.
Grazie
Saviana, da Caneva (PN)