Recesso tiscali

Salve,
nel mese di settembre avevo deciso di staccare la linea telecom e passare integralmente a tiscali (con la quale avevo già un contratto per la linea adsl). Dopo circa un mese ci ho ripensato e ho richiamato tiscali comunicando la mia volontà di annullare il tutto. Mi è stato risposto che la mia pratica sarebbe stata aggiornata senza alcun problema. Cosa che non è avvenuta, infatti da una settimana a questa parte telecom ha staccato la mia linea.
Non ho subito usufruito del diritto di recesso perchè ero convinto che il termine dei 10gg scattasse nel momento in cui avrei compilato e firmato una lettera da inviare a telecom dove richiedevo appunto di essere staccato dalla stessa telecom. Il problema è che non ho mai ricevuto nessuna lettera da inviare a telecom, cosa che secondo l'operatrice tiscali sarebbe dovuta avvenire. A inviare quella richiesta a telecom è stata invece la stessa tiscali. Questo perchè hanno fatto valere il contratto stipulato a voce a settembre.
Ora vi chiedo se legalmente ha valore o meno quel contratto stipulato a voce o se invece fosse necessaria la mia firma su quella lettera che non è mai arrivata. Se così fosse l'errore l'avrebbe commesso tiscali e dunque io non dovrei pagare nè il rientro in telecom nè la penale di interruzione anticipata del contratto con tiscali. Al contrario, se a valere fosse esclusivamente quel contratto a voce, la responsabilità sarebbe del sottoscritto. Questo il mio dubbio.
Vi ringrazio anticipatamente.
Cordialmente
Giovanni, da Trecastagni (CT)