Cara ADUC
Recesso Tele2 per linea MAI ATTIVATA
Domanda
6 luglio 2009
Egr.i sig.ri buongiorno,
a seguito di mia richiesta di attivazione ADSL Tele2 ho ricevuto in data 26/01/2009 lettera di attivazione servizio. In realtà sia la rete ADSL che il servizio telefonico non sono mai stati attivati. Dopo innumerevoli telefonate al servizio clienti, non ricevendo alcuna risposta e non ottenendo nessun beneficio, ho fatto una segnalazione tramite il sito TELE2 in data 06/02/2009:
--- (testo copiato da loro email di conferma a mio indirizzo mail) ---
Problema riscontrato: Prima connessione con router DRG A112 pirelli
Sistema operativo: Windows XP
Dettagli: La linea non funziona, in presenza di vostro tecnico è stata riconfigurato il sistema e rifatta la linea fino alla centrale. Anche dopo aver ritentato più volte la configurazione il router si è connette per un minuto e poi cade la linea. Quando è connesso il router DRG A112 pirelli da una banda 2mega di velocità contro i 7mega da contratto.
Ad oggi non è ancora stata attivata la linea.
Cordiali saluti
---- (Fine testo) ---
Loro risposta il 07/02/2009: - La informiamo che i nostri tecnici hanno risolto il disguido da lei riscontrato, da questo momento può utilizzare nuovamente l'ADSL di Tele2. -
A seguito del loro intervento purtroppo non funzionava ancora niente, ne ADSL ne telefono, il loro tecnico intervenuto mi aveva addirittura riferito che per loro problemi in centrale il mio numero telefonico era stato attribuito ad un altro cliente ed era ancora da tirare la linea per la mia utenza.
Decido allora di dare regolare disdetta tramite raccomandata in data 09/02/2009.
--- (testo copiato da mia disdetta) ---
Il sottoscritto xxxxxxxxxxx, residente a xxxxxxxx - C.F. xxxxxxxxxxxx, disdico con la presente il contratto Tele2 avente numero di conto xxxxxxxxxx e numero telefonico xxxxxxxxxx. Come confermato dai vs. operatori la linea telefonica non è mai stata attivata per vs. problemi tecnici in centrale, la linea è ancora da tirare ed in precedenza mi era stato erroneamente attribuito un numero telefonico di un altro vostro abbonato.
Richiedo, inoltre, che i miei dati vengano cancellati dai vostri archivi, dagli archivi delle società a voi collegate e che me ne venga data comunicazione ai sensi delle leggi in vigore.
Cordiali saluti
---- (Fine testo) ---
A tal punto mi arrivano 2 fatture:
30/01/2009 - attivazione 51,02 euro
30/03/2009 - disattivazione 60,82 euro
Ed ora mi chiedo:
- Nella risposta Tele2 del 07/02/2009 indicano la risoluzione della mia segnalazione (la mancata attivazione del servizio), la mia disdetta con raccomandata 09/02/2009 mi permette di recedere entro i 10 giorni contrattuali?
- Ma fondamentalmente, io devo pagare 111,84 euro per un attivazione ed una disattivazione di qualcosa mai esistito? -
Grazie per la cortese attenzione
Cordiali saluti
Pier Paolo, da Melegnano (MI)
a seguito di mia richiesta di attivazione ADSL Tele2 ho ricevuto in data 26/01/2009 lettera di attivazione servizio. In realtà sia la rete ADSL che il servizio telefonico non sono mai stati attivati. Dopo innumerevoli telefonate al servizio clienti, non ricevendo alcuna risposta e non ottenendo nessun beneficio, ho fatto una segnalazione tramite il sito TELE2 in data 06/02/2009:
--- (testo copiato da loro email di conferma a mio indirizzo mail) ---
Problema riscontrato: Prima connessione con router DRG A112 pirelli
Sistema operativo: Windows XP
Dettagli: La linea non funziona, in presenza di vostro tecnico è stata riconfigurato il sistema e rifatta la linea fino alla centrale. Anche dopo aver ritentato più volte la configurazione il router si è connette per un minuto e poi cade la linea. Quando è connesso il router DRG A112 pirelli da una banda 2mega di velocità contro i 7mega da contratto.
Ad oggi non è ancora stata attivata la linea.
Cordiali saluti
---- (Fine testo) ---
Loro risposta il 07/02/2009: - La informiamo che i nostri tecnici hanno risolto il disguido da lei riscontrato, da questo momento può utilizzare nuovamente l'ADSL di Tele2. -
A seguito del loro intervento purtroppo non funzionava ancora niente, ne ADSL ne telefono, il loro tecnico intervenuto mi aveva addirittura riferito che per loro problemi in centrale il mio numero telefonico era stato attribuito ad un altro cliente ed era ancora da tirare la linea per la mia utenza.
Decido allora di dare regolare disdetta tramite raccomandata in data 09/02/2009.
--- (testo copiato da mia disdetta) ---
Il sottoscritto xxxxxxxxxxx, residente a xxxxxxxx - C.F. xxxxxxxxxxxx, disdico con la presente il contratto Tele2 avente numero di conto xxxxxxxxxx e numero telefonico xxxxxxxxxx. Come confermato dai vs. operatori la linea telefonica non è mai stata attivata per vs. problemi tecnici in centrale, la linea è ancora da tirare ed in precedenza mi era stato erroneamente attribuito un numero telefonico di un altro vostro abbonato.
Richiedo, inoltre, che i miei dati vengano cancellati dai vostri archivi, dagli archivi delle società a voi collegate e che me ne venga data comunicazione ai sensi delle leggi in vigore.
Cordiali saluti
---- (Fine testo) ---
A tal punto mi arrivano 2 fatture:
30/01/2009 - attivazione 51,02 euro
30/03/2009 - disattivazione 60,82 euro
Ed ora mi chiedo:
- Nella risposta Tele2 del 07/02/2009 indicano la risoluzione della mia segnalazione (la mancata attivazione del servizio), la mia disdetta con raccomandata 09/02/2009 mi permette di recedere entro i 10 giorni contrattuali?
- Ma fondamentalmente, io devo pagare 111,84 euro per un attivazione ed una disattivazione di qualcosa mai esistito? -
Grazie per la cortese attenzione
Cordiali saluti
Pier Paolo, da Melegnano (MI)
Risposta ADUC
per la disattivazione, consideri che la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
Proceda poi con una lettera raccomandata A/R di messa in mora, nella quale intima il rilascio di nota di credito per entrambi gli importi, specificando quanto al primo che il servizio non ha mai funzionato:
clicca qui
In caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione:
clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, la guida Aduc:
clicca qui
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
Proceda poi con una lettera raccomandata A/R di messa in mora, nella quale intima il rilascio di nota di credito per entrambi gli importi, specificando quanto al primo che il servizio non ha mai funzionato:
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In caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione:
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