Cara ADUC
Recesso o risoluzione contrattuale?
Domanda
19 novembre 2008
Salve,
possedevo dall'aprile 2008 un contratto aziendale Bmail900 con un videofonino Nokia N95 in comodato d'uso.
Il giorno 8 luglio 2008 chiamo il servizio clienti per attivare una procedura di riparazione o sostituzione del videofonino (dovuta in quanto nel contratto esisteva la polizza kasko).
Da quel giorno è stata una continua odissea, nessuno ha mai provveduto a rispondermi fattivamente alla mia richiesta di sostituzione del telefonino, schede di riparazione che venivano ignorate dal loro servizio assistenza per i più svariati motivi, ignorati persino due fax inviati dal mio legale che minacciava risoluzioni contrattuali per gravi inadempienze da parte del gestore telefonico.
A settembre ho deciso di passare ad altro gestore, ed ecco che per incanto la tre si fa viva dal 29/10/08, giorno del definitivo distacco del mio numero telefonico dalla loro rete, per richiedere il pagamento delle ultime due fatture e la penale per anticipato recesso dal contratto.
Spiego alla gentile signora telefonicamente il mio problema e ad oggi mi riconoscerebbero lo storno delle ultime due fatture, di circa 177 ¤ per mancata assistenza ma pretendono il pagamento delle penali legate all'anticipato recesso, intorno ai 700 euro.
Posso ignorare la loro richiesta di pagamento, sottraendomi da un balzello non voluto dal sottoscritto, oppure sarò costretto a cedere alle loro richieste?
Renato, da Roma (RM)
possedevo dall'aprile 2008 un contratto aziendale Bmail900 con un videofonino Nokia N95 in comodato d'uso.
Il giorno 8 luglio 2008 chiamo il servizio clienti per attivare una procedura di riparazione o sostituzione del videofonino (dovuta in quanto nel contratto esisteva la polizza kasko).
Da quel giorno è stata una continua odissea, nessuno ha mai provveduto a rispondermi fattivamente alla mia richiesta di sostituzione del telefonino, schede di riparazione che venivano ignorate dal loro servizio assistenza per i più svariati motivi, ignorati persino due fax inviati dal mio legale che minacciava risoluzioni contrattuali per gravi inadempienze da parte del gestore telefonico.
A settembre ho deciso di passare ad altro gestore, ed ecco che per incanto la tre si fa viva dal 29/10/08, giorno del definitivo distacco del mio numero telefonico dalla loro rete, per richiedere il pagamento delle ultime due fatture e la penale per anticipato recesso dal contratto.
Spiego alla gentile signora telefonicamente il mio problema e ad oggi mi riconoscerebbero lo storno delle ultime due fatture, di circa 177 ¤ per mancata assistenza ma pretendono il pagamento delle penali legate all'anticipato recesso, intorno ai 700 euro.
Posso ignorare la loro richiesta di pagamento, sottraendomi da un balzello non voluto dal sottoscritto, oppure sarò costretto a cedere alle loro richieste?
Renato, da Roma (RM)
Risposta ADUC
le consigliamo di ufficializzare la situazione, facendosi valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
clicca qui
in cui intima una liberatoria e un risarcimento danni per il periodo in cui non ha usufruito, a causa della loro inadempienza del servizio. Specifichi, inoltre che il recesso e' avvenuto proprio per loro inadempimento.
Inoltre, la Bersani ha vietato le penali.
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ADUC Tlc - clicca qui
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in cui intima una liberatoria e un risarcimento danni per il periodo in cui non ha usufruito, a causa della loro inadempienza del servizio. Specifichi, inoltre che il recesso e' avvenuto proprio per loro inadempimento.
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