Cara ADUC
Recesso naturale Tele2
Domanda
29 aprile 2008
Salve, il mio contratto tele2 (Internet e voce) scadeva il 29/3/2008 come confermato dagli operatori Tele2 e dal servizio disponibile in rete. Il giorno 15/2/2008 ho inviato alla società Tele2 la raccomandata per disdetta dal servizio e nello stesso tempo un fax in cui comunicavo la mia intenzione di recedere dal contratto che scadeva naturalmente il 29/3/2008. Successivamente, nel giorno 19/2/2008, mi arriva la ricevuta di ritorno della raccomandata firmata Tele2. Per quanto sono informato la legge Bersani prevede di inviare la raccomandata almeno un mese prima della scadenza naturale del contratto. Inoltre conservo gli originali della raccomandata e della ricevuta oltre a una copia del fax inviato. Oggi siamo in giorno 26/4/2008 e la mia linea non è stata ancora liberata e a questo si aggiunge il rischio di ricevere eventuali bollette telefoniche da pagare. Ho telefonato più volte ai servizi Tele2 ma la maggior parte delle volte mi chiudevano il telefono, facevano cadere la linea o non mi rispondeva nessuno. Tuttavia sono riuscito a comunicare qualche volta con degli operatori dai quali mi è stato detto che provvedevano subito a un sollecito per avanzare la pratica di disdetta.
Come mi devo comportare in questo caso?
Se dovessero arrivare eventuali bollette da pagare, cosa dovrei fare?
E se mi chiedessero delle spese per il servizio di disdetta?
Sono tenuto a pagare qualcosa?
Grazie per il vostro sostegno, cordiali saluti
Domenico, da Noicattaro (BA)
Come mi devo comportare in questo caso?
Se dovessero arrivare eventuali bollette da pagare, cosa dovrei fare?
E se mi chiedessero delle spese per il servizio di disdetta?
Sono tenuto a pagare qualcosa?
Grazie per il vostro sostegno, cordiali saluti
Domenico, da Noicattaro (BA)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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