Cara ADUC
Recesso immediato con Tele2
Domanda
13 ottobre 2008
Gentile Aduc vi scrivo per segnalarvi questa mia disavventura con Tele2. A inizio 2008 mi chiamano con insistenza per offrirmi un contratto Tele2 per tagliare con il canone Telecom, alla fine cedo e confermo on line la mia adesione con la rassicurazione che poi all'arrivo del cartaceo avrei avuto modo tranquillamente di recedere e rimanere con il mio operatore senza spese aggiunte. All'arrivo del cartaceo decido immediatamente di effettuare il recesso, chiamo on line l'assistenza Tele2 e mi dicono che non c'e' alcun problema, e che non serve neanche la raccomandata e si fa tutto on line, eseguo la procedura nella quale mi chiedono se voglio rientrare con Telecom (e gia li mi rendo conto che dalla conferma on line del contratto ero gia passato a Tele2, cosa non dichiarata da quell'operatore al momento della chiamata) rispondo si, poi la procedura termina correttamente con conferma dell'operatore. Dopo 10 giorni termina il funzionamento del telefono e adsl, rimango 4 mesi senza questi, durante i quali ho chiesto continuamente informazioni a Tele2 e mi dicono che il recesso è in corso e mi danno continuamente date definitive che risulteranno poi nulle... dopo questi 4 mesi decido di non attendere piu' la chiamata di Telecom (mai ricevuta) per il rientro e attivo un nuovo numero (costo circa 100 euro di attivazione Telecom).
Dopo un mese da tutto cio mi dicono che il recesso con Tele2 non puo proseguire finchè non accetto il rientro con Telecom, dopo altri 2 mesi mi arriva la richiesta da Telecom e li ho dovuto rifiutare poichè ho gia attivato da solo un nuovo contratto con Telecom. Richiedo insistentemente di completare la chiusura del contratto Tele2 senza richiedere il rientro con Telecom, mi dicono che non possono... finche' non confermo il rientro non possono completare la chiusura.Nel frattempo arrivano regolarmente le bollette Tele2 di un servizio mai avviato (mai avuto la linea ne' adsl) quindi senza alcun utilizzo ma soprattutto dopo un accordo di recesso immediato da loro accettato.
Oggi dopo aver scritto dal loro supporto on line mi confermano ancora che il recesso potrà proseguire solo dopo il rientro con Telecom e mi confermano di pagare le bollette emesse poiche sono completamente regolari. Cosa posso fare per chiudere questo contratto mai utilizzato? Pagare un nuovo rientro con Telecom, le bollette emesse e mai consumate e poi sperare che la procedura avanzi? Grazie se potete aiutarmi. Saluti.
Stefano, da Pescantina (VR)
Dopo un mese da tutto cio mi dicono che il recesso con Tele2 non puo proseguire finchè non accetto il rientro con Telecom, dopo altri 2 mesi mi arriva la richiesta da Telecom e li ho dovuto rifiutare poichè ho gia attivato da solo un nuovo contratto con Telecom. Richiedo insistentemente di completare la chiusura del contratto Tele2 senza richiedere il rientro con Telecom, mi dicono che non possono... finche' non confermo il rientro non possono completare la chiusura.Nel frattempo arrivano regolarmente le bollette Tele2 di un servizio mai avviato (mai avuto la linea ne' adsl) quindi senza alcun utilizzo ma soprattutto dopo un accordo di recesso immediato da loro accettato.
Oggi dopo aver scritto dal loro supporto on line mi confermano ancora che il recesso potrà proseguire solo dopo il rientro con Telecom e mi confermano di pagare le bollette emesse poiche sono completamente regolari. Cosa posso fare per chiudere questo contratto mai utilizzato? Pagare un nuovo rientro con Telecom, le bollette emesse e mai consumate e poi sperare che la procedura avanzi? Grazie se potete aiutarmi. Saluti.
Stefano, da Pescantina (VR)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora, nella quale contesta il ritardo della loro disattivazione della linea a seguito dell'esercizio del diritto di recesso, contesta gli importi addebitati (e chiede l'emissione di una nota di credito che annulli le fatture emesse e chiede il risarcimento dei danni subiti, quantificandoli al centesimo: clicca qui.
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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