Cara ADUC
Recesso HG3 impossibile restituire i videofonini.. e la storia continua…
Domanda
20 maggio 2009
Recesso HG3 impossibile restituire i videofonini.. e la storia continua.
Spett.le Aduc, (Associazione per il diritto degli utenti e consumatori)
Già il giorno 06/03/09 ho ricevuto un vostro suggerimento circa la storia che riassumo:
a) il 13/02/09 due incaricati della TRE si sono presentati nella mia abitazione per un'offerta di abbonamento a mezzo scheda prepagata con modulo ricaricabile, per n. due cellulari;
b) il sottoscritto in data 17/02/2009 ha esercitato il suo diritto di recesso, a mezzo racc. AR. dove ho fatto presente che tale contratto/i non è stato "posto in essere", in quanto le due confezioni delle (USIM) in mio possesso, sono rimaste sigillate e chiedo info per restituzione.
La TRE solo in data 26/02/2009 mi ha comunicato che in 24h, avrei dovuto effettuare la riconsegna dei videofonini altrimenti avrei perso il diritto di recesso.
La spedizione sarebbe dovuta avvenire tramite corriere DHL la stessa avrebbe rilasciato una "Lettera di vettura" da spedire poi alla TRE, a mezzo Fax. Qui nascono gli imprevisti che ad oggi, mi hanno impedito la restituzione dei videofonini.
A) Telefonando alla DHL mi è stato detto che "per poter ritirare i cellulari occorre il codice Cliente".
B) Inoltre sono impossibilitato a parlare verbalmente con il call center 3 in quanto un disco automatico chiede il suddetto "codice cliente" che non ho perché, non ho mai attivato le USIM.
A questo punto anche su vostra indicazione parte racc. AR di diffida spedita il 02/03/2009 dove chiedo ulteriori indicazioni per restituire i cell. (visto che non ho il codice cliente) e poi, non ottenendo alcuna risposta tramite legale, inoltro domanda di conciliazione.
Siamo al mese di maggio, mi arrivano due bollettini di C/C postale con cui la TRE chiede il pagamento dei 10,60 euro mensili (cad) relativi al canone mensile dei contratti.
Dunque tramite legale, parte ennesima raccomandata alla TRE dove:
a) si ribadisce che su questi contratti è stato già esercitato il diritto di recesso e che la Tre non comunicando le modalità di restituzione, sta ostacolando tale diritto di recesso.
b) Si fa presente che tali C/C non verranno pagati poiché relativi a canoni non dovuti, che è già in atto domanda di conciliazione e inoltre si diffida la Tre dal promuovere ulteriori azioni, volte ad incassare canoni su contratti mai posti in essere e dunque illegittime.
Il giorno 15/05 con una telefonata del call Center della TRE mi invitavano a restituire i Cellulari per concludere l'iter relativo al recesso. Ho chiesto che tale richiesta avvenisse per iscritto e la sig.na call center mi ha detto che avrebbero inviato la richiesta a mezzo mia email. Sempre in data 15/05 sul mio C/c postale, è comunque avvenuto il prelievo di euro 10,60 addebitandomi il canone dei famosi contratti. Per di più ad oggi 18 c.m. nessuna emal mi è pervenuta dalla TRE dunque ancora non so ufficialmente come restituire i cellulari. Come devo procedere se non si fanno vivi con email e alla conciliazione?
Fabrizio, da Napoli (NA)
Spett.le Aduc, (Associazione per il diritto degli utenti e consumatori)
Già il giorno 06/03/09 ho ricevuto un vostro suggerimento circa la storia che riassumo:
a) il 13/02/09 due incaricati della TRE si sono presentati nella mia abitazione per un'offerta di abbonamento a mezzo scheda prepagata con modulo ricaricabile, per n. due cellulari;
b) il sottoscritto in data 17/02/2009 ha esercitato il suo diritto di recesso, a mezzo racc. AR. dove ho fatto presente che tale contratto/i non è stato "posto in essere", in quanto le due confezioni delle (USIM) in mio possesso, sono rimaste sigillate e chiedo info per restituzione.
La TRE solo in data 26/02/2009 mi ha comunicato che in 24h, avrei dovuto effettuare la riconsegna dei videofonini altrimenti avrei perso il diritto di recesso.
La spedizione sarebbe dovuta avvenire tramite corriere DHL la stessa avrebbe rilasciato una "Lettera di vettura" da spedire poi alla TRE, a mezzo Fax. Qui nascono gli imprevisti che ad oggi, mi hanno impedito la restituzione dei videofonini.
A) Telefonando alla DHL mi è stato detto che "per poter ritirare i cellulari occorre il codice Cliente".
B) Inoltre sono impossibilitato a parlare verbalmente con il call center 3 in quanto un disco automatico chiede il suddetto "codice cliente" che non ho perché, non ho mai attivato le USIM.
A questo punto anche su vostra indicazione parte racc. AR di diffida spedita il 02/03/2009 dove chiedo ulteriori indicazioni per restituire i cell. (visto che non ho il codice cliente) e poi, non ottenendo alcuna risposta tramite legale, inoltro domanda di conciliazione.
Siamo al mese di maggio, mi arrivano due bollettini di C/C postale con cui la TRE chiede il pagamento dei 10,60 euro mensili (cad) relativi al canone mensile dei contratti.
Dunque tramite legale, parte ennesima raccomandata alla TRE dove:
a) si ribadisce che su questi contratti è stato già esercitato il diritto di recesso e che la Tre non comunicando le modalità di restituzione, sta ostacolando tale diritto di recesso.
b) Si fa presente che tali C/C non verranno pagati poiché relativi a canoni non dovuti, che è già in atto domanda di conciliazione e inoltre si diffida la Tre dal promuovere ulteriori azioni, volte ad incassare canoni su contratti mai posti in essere e dunque illegittime.
Il giorno 15/05 con una telefonata del call Center della TRE mi invitavano a restituire i Cellulari per concludere l'iter relativo al recesso. Ho chiesto che tale richiesta avvenisse per iscritto e la sig.na call center mi ha detto che avrebbero inviato la richiesta a mezzo mia email. Sempre in data 15/05 sul mio C/c postale, è comunque avvenuto il prelievo di euro 10,60 addebitandomi il canone dei famosi contratti. Per di più ad oggi 18 c.m. nessuna emal mi è pervenuta dalla TRE dunque ancora non so ufficialmente come restituire i cellulari. Come devo procedere se non si fanno vivi con email e alla conciliazione?
Fabrizio, da Napoli (NA)
Risposta ADUC
consigliamo comunque di chiedere per iscritto il rimborso dell'addebito illegittimo. Se non eseguono le sue richieste e non si presentano alla conciliazione lei puo' in seguito adire le vie giudiziarie. Lo stesso puo' essere fatto se entro 30 giorni da quando lei ha depositato l'istanza di conciliazione, il Corecom non ha fissato la data.
ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, la guida Aduc:
clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, la guida Aduc:
clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti