Cara ADUC
Recesso da Fastweb
Domanda
2 settembre 2009
Buongiorno, il "disservizio" per cui chiedo consiglio è questo: ho un contratto di telefonia e internet con Fastweb, il 24 aprile ho inviato raccomandata con ricevuta di ritorno per la rescissione che, da contratto, deve essere soddisfatta entro 60 gg. Dopo 4 mesi che continua ad arrivare la bolletta, ho chiamato l'assistenza, e mi hanno detto che: 1) se il cliente continua l'utilizzo della linea loro "suppongono" che ne abbia ancora bisogno e non la disattivano; 2) la linea è mantenuta attiva perche c'è una fattura ancora da pagare (l'ultima bolletta); 3) inoltre il contratto non è stato rescisso perchè devo restituire HUG e VIDEOSTATION. Ora, il contratto non ce l'ho fisicamente perchè la casa era affittata a inquilini, ma su un contratto tipo di quel periodo (2003) si dice che le attrezzature vanno restituite, ma non si fa nessun accenno al fatto che finchè le tengo, loro possono mantenere la linea attiva e continuare ad addebitarmi la bolletta.
Ora, il punto 1) mi sembra una stupidaggine che mi ha detto l'operatore al telefono, il punto 2) diventa un serpente che si morde la coda, quello importante a me sembra il punto 3). Possono mantenere la linea attiva finchè non gli restituisco l'attrezzatura? Se non possono,devo pagare abbonamento e consumi effettuati dalla rescissione? Sul contratto esplicita che devo comunque pagare i consumi, ma secondo me, dovrei pagare solo quelli relativi ai 60 giorni, e non oltre.
Cosa dite? Grazie.
Agostino, da Chiavari (GE)
Ora, il punto 1) mi sembra una stupidaggine che mi ha detto l'operatore al telefono, il punto 2) diventa un serpente che si morde la coda, quello importante a me sembra il punto 3). Possono mantenere la linea attiva finchè non gli restituisco l'attrezzatura? Se non possono,devo pagare abbonamento e consumi effettuati dalla rescissione? Sul contratto esplicita che devo comunque pagare i consumi, ma secondo me, dovrei pagare solo quelli relativi ai 60 giorni, e non oltre.
Cosa dite? Grazie.
Agostino, da Chiavari (GE)
Risposta ADUC
il decreto Bersani-bis pone solo 30 giorni di preavviso, non 60 (quindi dovrebbe al massimo pagare una mensilita' in seguito alla disdetta). La societa' telefonica puo' addebitarle la penale per la mancata restituzione degli apparecchi, non certo proseguire la fornitura del servizio con i relativi costi. Inoltre, riteniamo che l'addebito per gli apparecchi possa essere legittimo solo se lei e' stato messo nelle condizioni di conoscere modalita' e termini di restituzione (o perche' le informazioni sono scritte sul contratto, o perche gliele hanno comunicate in altri modi).
In caso contrario, puo' contestare gli addebiti. Proceda con lettera raccomandata A/R di diffida:
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