Recesso Fastweb

Stanca della lentezza della mia linea ADSL con l'operatore Tiscali, richiedo informazioni via internet a Fastweb per conoscere il livello di servizio offerto nella mia zona. Vengo così contattata dalla sig.ra Sara del servizio clienti, che dopo una verifica con il personale tecnico, mi rassicura della possibilità di usufruire di 6Mb/s certificati. Convinta dalle parole dell'operatrice, decido di attivare la linea (28 Ottobre 2008), ma da subito rilevo continue interruzioni del collegamento e velocità non conformi alle aspettative. Decido così di avvalermi del diritto di recesso entro i 10 giorni lavorativi dall'attivazione ed in data 08 novembre 2008 invio Raccomandata A/R (anticipata per FAX) con oggetto "Recesso linea ADSL". Ricevo successivamente un telefonata di conferma della mia decisione, nella quale mi viene anche detto di attendere istruzioni per la restituzione del modem. Nel mese di dicembre ricevo regolare fattura del servizio comprendente 28 ottobre - 31 dicembre, periodo per il quale non ho usufruito del servizio, in quanto il modem era staccato dalla linea. A questo punto ogni mio tentativo di contatto con Fastweb attraverso il call-center è praticamente inutile, risulta impossibile comunicare con un operatore. Anche le richieste per mail per avere istruzioni per la restituzione del modem non hanno avuto alcun seguito (19/01/09), così spedisco il pacco ad RPierre Digital c/o Team Project Lombardia Via Curiel 19 20090 Buccinasco (MI) che ricevono il 30/01/2009, come suggerito in alcuni forum di discussione per evitare penali, anche perché queste informazioni non erano presenti in nessun documento fornitomi. Il data 25 febbraio ricevo un sollecito di pagamento per una fattura che non ho mai ricevuto e che sarebbe stata emessa il 31/12/2008. A questo punto mi sembra evidente che il gestore considera ancora attivo il servizio e non ha preso in considerazione la mia richiesta di recesso, scrivo così una raccomandata (17/03/09 in copia all'ADUC) nella quale diffido Fastweb ad inviare illegittime richieste di pagamento, minacciando le vie legali. Tuttavia anche questa strada non porta alcun risultato, ricevo un nuovo sollecito di pagamento, più una nuova fattura il 2 Aprile di 138 euro per il canone del periodo 04 Feb al 30 Apr 2009. In questa settimana ho anche ricevuto telefonate da un tecnico che voleva entrare in casa per controllare la linea, perché io avrei segnalato un disservizio, siamo ormai all'assurdo, come posso venir fuori da questa situazione? Vi ringrazio per un vostro cortese riscontro. Saluti
Alessandra, da Roma (RM)